據(jù)央視3.15晚會(huì)曝光，長期以來，蘋果手機(jī)在中國市場實(shí)施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國手機(jī)三包規(guī)定。如此國際知名品牌，居然玩起這么的貓膩。
“整機(jī)交換”是忽悠，后蓋不給換
由于蘋果手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對(duì)于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機(jī)交換”。
令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說是“整機(jī)交換”，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，卻并沒有更換整機(jī)。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售后為他“整機(jī)更換”回來的新手機(jī)，使用的竟然是原來的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋果售后給她更換回來的新手機(jī)也使用了原來的后蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。
甄女士：“我覺得我很質(zhì)疑，它為什么后背板不換？”
蘋果售后給出了這樣的解釋。福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員是是而非的回答：“后蓋是不是整機(jī)的一部分？機(jī)器的一部分？我不好回答，公司這么規(guī)定的。”
蘋果售后工作人員說，用戶“整機(jī)交換”時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法：那就得另外付錢。
秦皇島蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“后蓋的話是580元�！蹦暇┨O果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“后蓋是單獨(dú)的，你另外換的話是500多元�！�
蘋果公司國外售后標(biāo)準(zhǔn)高于中國
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都延用原來的后蓋。然而，在其他國家，蘋果的售后政策卻大不一樣。
中央電視臺(tái)駐美國記者賈犁：“在美國，蘋果手機(jī)的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費(fèi)者免費(fèi)提供一臺(tái)新手機(jī)，當(dāng)然也包括手機(jī)的后蓋�！�
中央電視臺(tái)駐英國記者王夢(mèng)飛：“在英國，換手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。”
中央電視臺(tái)駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果公司將為消費(fèi)者更換一個(gè)新的產(chǎn)品，那么這個(gè)新的產(chǎn)品有可能是翻新的產(chǎn)品，但是我們沒有聽說有保留后蓋的做法�！�
中央電視臺(tái)駐韓國記者曾文甫：“如果韓國的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問題的話，那么只要在保修期一年之內(nèi)，蘋果公司就會(huì)給客戶免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)，并且是不會(huì)拆開后蓋，也就是說是一個(gè)整體的全新手機(jī)�！�
記者在多個(gè)國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)，都是連同后蓋一起更換！
同樣是蘋果產(chǎn)品，同樣是整機(jī)交換的售后政策，為什么在中國和其它國家會(huì)有兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)呢？
南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“他不就賺中國人的錢嗎？在國外他就給人家免費(fèi)換一個(gè)新的，(在中國)后蓋他就不給你換。”
消費(fèi)者顧洪斌：“為什么中國的消費(fèi)者會(huì)低人一等？這個(gè)對(duì)中國消費(fèi)者就太不公平了。”
后蓋原是擋箭牌
更讓消費(fèi)者氣憤的不僅僅是區(qū)別對(duì)待。江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)更換”回來的iphone4手機(jī)，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。
我國《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售后，在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期，理由都是驚人的一致！
福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“它還是沒有整臺(tái)換，它后蓋是沒換的�！�
石家莊蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“后蓋沒換嘛！”
濟(jì)南蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“給你換的是沒有后蓋的。”
原來蘋果在中國“整機(jī)交換”時(shí)費(fèi)盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌！
消費(fèi)者陳先生：“它的核心部件全部換成一個(gè)新的了，我覺得拿到這部手機(jī)，就應(yīng)該跟新手機(jī)一樣。”
更為重要的是，更換后的蘋果手機(jī)串號(hào)已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)串號(hào)，就像每個(gè)人的身份證一樣，串號(hào)一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。序列號(hào)也都變了，那為什么保修期不可以重新計(jì)算？
蘋果諸多產(chǎn)品售后違反中國法律
不僅是蘋果手機(jī)，蘋果的其它產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問題。即使連后蓋一并更換，蘋果公司同樣也不執(zhí)行中國三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長90天！
濟(jì)南消費(fèi)者畢先生購買的蘋果ipod因質(zhì)量問題，蘋果售后為他更換了一臺(tái)全新的機(jī)器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。眾多蘋果售后工作人員在回答消費(fèi)者質(zhì)疑都回答很干脆：“蘋果就這樣規(guī)定的。”
蘋果的霸氣讓消費(fèi)者畢先生氣憤不已，決定為自己討個(gè)說法，但交涉了一年多，蘋果公司卻絲毫不做讓步。畢先生：“第一句話就是我們不會(huì)改變的，第二句話就是因?yàn)槲覀兪翘O果�！�
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦產(chǎn)品的保修也是在執(zhí)行蘋果公司自己的政策！蘋果電腦無論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。而我國《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存保修2年。
北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“咱們這就是(保修)一年。”
記者：“主要部件呢？”
北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“主要部件沒有說，就整機(jī)一年。”
記者：“三包規(guī)定不是說，筆記本主要部件保修兩年嗎？”
北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“這個(gè)蘋果沒有嚴(yán)格的規(guī)定。”
同樣，蘋果Ipad也在拒不遵守中國三包規(guī)定！
記者：“Ipad是保修一年。那主要部件呢？”
北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“Ipad整機(jī)保修一年，已經(jīng)包括你的所有的任何原部件�！�
天津蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“這個(gè)過了一年保修期就不能再保了。屏幕壞了也保不了了。主板壞了呢？也保不了�！�
對(duì)于Ipad主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應(yīng)稱，這是因?yàn)镮pad并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。
Ipad到底是什么樣的產(chǎn)品呢？中國質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站查赫然顯示：美國蘋果公司在中國CCC認(rèn)證時(shí)，多款iPad的產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為“便攜式電腦”，即國家三包中提及的“筆記本微型機(jī)”！
難啃的蘋果何時(shí)低頭認(rèn)錯(cuò)？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年，霸氣的蘋果在世界多個(gè)國家接連不斷被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。
2011年9月，因?yàn)楣收鲜謾C(jī)用戶更換的手機(jī)為二手翻新機(jī)，且不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)，在韓國公平貿(mào)易委員會(huì)的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一個(gè)月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)。
央電視臺(tái)駐韓國記者曾文甫：“這一政策也擴(kuò)大到Ipad、Ipod等產(chǎn)品，韓國也成為全球首個(gè)說服讓蘋果更改其全球客戶政策的一個(gè)國家。”
2011年，蘋果手機(jī)一年的免費(fèi)售后服務(wù)政策，違反了歐盟移動(dòng)電話可享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利法院，蘋果公司被判處罰金90萬歐元，蘋果公司因此修改了其在意大利的售后維修政策。
中央電視臺(tái)駐意大利記者許洛瑜：“根據(jù)歐盟相關(guān)法律規(guī)定，蘋果公司在意大利地區(qū)的保修期限已經(jīng)延長至兩年�！�
蘋果號(hào)稱“改變一切”，進(jìn)入中國的蘋果在獲取巨額利潤的同時(shí)，什么時(shí)候能學(xué)會(huì)改變自己，遵守中國法律尊重中國消費(fèi)者呢？
