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北京網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成立 網(wǎng)購(gòu)?fù)对V5天內(nèi)解決

  全市首個(gè)電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)綠色通道聯(lián)盟正式成立,16家企業(yè)成為會(huì)員。今后,消費(fèi)者在這16家企業(yè)消費(fèi)進(jìn)行投訴時(shí),企業(yè)要在接到投訴的5個(gè)小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系,并在5天內(nèi)予以解決。

  在石景山工商分局的指導(dǎo)和推動(dòng)下,易寶支付等16家電子商務(wù)企業(yè)自愿組成消費(fèi)維權(quán)綠色通道聯(lián)盟,并推出了《消費(fèi)投訴解決規(guī)范》。根據(jù)這個(gè)“規(guī)范”,企業(yè)要設(shè)定專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解決投訴的專(zhuān)職人員,公示受理投訴的電話和郵箱等,并對(duì)每個(gè)消費(fèi)者投訴及解決情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。如果是一般投訴,要在接到投訴5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系,并在5日內(nèi)妥善解決消費(fèi)者投訴。如果是針對(duì)食品安全、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)投訴等,企業(yè)應(yīng)立即解決,并同時(shí)向工商及政府部門(mén)反饋情況。

  如果是第三方支付企業(yè),在接到投訴24小時(shí)要與被投訴商家聯(lián)系,也要在5天內(nèi)解決。如果被投訴商家涉嫌欺詐,其賬戶(hù)又被凍結(jié)的,由第三方支付企業(yè)先行賠付,全額墊付消費(fèi)者的損失;如果商家未被凍結(jié)賬戶(hù),則由第三方支付企業(yè)先行墊付該筆訂單的30%。(北京晚報(bào) 楊濱)

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