【導讀】光明優(yōu)倍乳混入燒堿，企業(yè)答應召回當天產(chǎn)品，但消費者要求退回時卻遭到拒絕。《天天315》本期關注：光明拒絕的是什么？

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，6月底，上海光明乳業(yè)優(yōu)倍乳混入燒堿成分的事件引起了社會的廣泛關注，事情發(fā)生之后，上海市質(zhì)監(jiān)局向上海市民發(fā)布了短信公告，提醒廣大市民停止食用6月25日生產(chǎn)的950ml優(yōu)倍牛奶。之后，光明乳業(yè)也在自己的網(wǎng)站登出了告消費者書，表示已經(jīng)把當天上市的950ml優(yōu)倍全部下架召回。但是，最近上海消費者侯先生向我們反映，他正好買了事故當天生產(chǎn)的牛奶，可是光明乳業(yè)的處理方式卻讓他不能接受：

侯先生：上海質(zhì)監(jiān)局6月22日發(fā)消息說6月25號生產(chǎn)，6月26號上市的光明優(yōu)倍先鮮奶乳生產(chǎn)過程中存在被堿水污染的情況。我家買的就是這個批次的產(chǎn)品，也是6月25號生產(chǎn)6月26號上市的，是兩盒，一盒已經(jīng)被我懷孕的妻子喝完了，另外一盒我保存起來了。

當侯先生聯(lián)系光明客服，客服人員表示侯先生買的牛奶不是這個時間段的產(chǎn)品，說產(chǎn)品沒有問題，拒絕召回。消費者一再強調(diào)質(zhì)監(jiān)局的通告，客服才勉強答應給消費者換一盒。但是消費者對懷孕的妻子喝進去的那一盒仍然擔心不已。對于光明的這種處理方法，侯先生表示不滿意，而且提出了幾點質(zhì)疑：

侯先生：光明優(yōu)倍比普通鮮牛奶貴很多，它宣傳是天然的牧場，很安全，所以說我們才多花70%錢來買，我對光明的處理方式不太認可。網(wǎng)站上顯示的信息好像他們是非常負責任的公司，當天所有的批次全部下架，所有的產(chǎn)品全部召回，但實際上沒有做到這樣。

另外，他們?nèi)绻�能發(fā)現(xiàn)鎖定的是6月25號下午某一時間段的話，不至于把問題搞到6月28號質(zhì)監(jiān)局來說出問題他們才公布信息，既然他們能準確的鎖定到某一時間段，為什么6月26號或者說6月27號不馬上召回呢？馬上在媒體上公布呢？一定要等到6月28號質(zhì)監(jiān)局來通知呢？

所以我之所以打這個電話是因為我在食品行業(yè)做了十幾年，食品質(zhì)量，質(zhì)量控制有一些經(jīng)驗。如果一個負責任的公司，如果能確認時間段就應該在自己的網(wǎng)站上公告出來，出示記錄或者說生產(chǎn)的監(jiān)控等證據(jù)。

接到侯先生的反映之后，我們先登陸光明乳業(yè)網(wǎng)站，查到了光明乳業(yè)發(fā)布的告消費者書，全文是這樣的：

之后，帶著侯先生的提出的幾個問題，我們幾經(jīng)輾轉之后，今天上午終于聯(lián)系上了光明乳業(yè)公關部負責這件事情的張女士，但是張女士表示不能接受我們的采訪，因為除了他們網(wǎng)站上公布的告消費者書之外，沒有其它內(nèi)容可說，如果有新消息，會向我們節(jié)目通報。不過，張女士表示，會與侯先生進一步溝通并妥善解決好這件事情，讓消費者滿意。

上海市質(zhì)監(jiān)局提醒廣大市民停止食用6月25號生產(chǎn)的950毫升優(yōu)倍牛奶，可是當侯先生聯(lián)系光明客服的時候，光明客服人員卻說侯先生買的牛奶不是出事故的那個時段的產(chǎn)品，質(zhì)量是沒有問題的，怎么樣看待光明客服的這種解釋？到底什么樣的牛奶是有問題的，是那個時間段還是這一天生產(chǎn)的消費者其實都應該謹慎的食用？中華工商時報總編室主任張立棟以及北京岳成律師事務所孫榮達對此事作出點評。

孫榮達：上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的信息是基于食品安全法，國家建立食品安全信息統(tǒng)一公布制度而進行的信息公布。就是說提醒廣大消費者要注意這個時段生產(chǎn)的牛奶可能存在質(zhì)量問題，另一方面，也是提示經(jīng)營者生產(chǎn)廠家應當及時處理相關的問題，所以說光明客服的這種解釋實際上應當是遵照有關部門的信息公布的內(nèi)容來進行操作的。

張立棟：光明的承諾和執(zhí)行細節(jié)有些不符合，就是消費者的預期和光明承諾之間是不符合的。光明承諾25號當天某一個品牌的牛奶是所以退換的。但消費者拿過去后，又說必須是某一個更具體的一個時間段的。顯然它的公布的日期和他執(zhí)行的層面細節(jié)是不符的，我想這個細節(jié)的不符合就導致了對于廠家的這種信任的流失。