京東、愛仕達承認鍋具厚度變薄 解釋稱由于“不同批次”造成

“特供”在網購平臺成為“低配”？昨日，針對外界質疑京東商城線上銷售的愛仕達炒鍋鍋壁與超市專柜同一型號的產品相比厚度比較薄的說法，京東和愛仕達作出回應，承認消費者投訴的鍋具厚度確實有變薄的情況，但這是“由于不同商品的批次問題”造成的，并指出京東售賣的愛仕達電器產品與實體店選購商品享受相同的質量保證。愛仕達更是強調商品變薄是采用了新工藝。業內人士認為，雖然網購平臺存在少量的“特供品”，但廠商不會用同一型號去冒“區別對待不同渠道”的風險。

文/記者 劉新宇

天津的消費者劉先生近日向經濟之聲《天天315》投訴稱，他在京東商城購買的愛仕達炒鍋與之前在實體店購買的同一型號產品薄厚、輕重不一樣，“從超市買的那口鍋是5毫米厚，而從京東商城購買的只有3毫米厚”，并且劉先生還發現，京東將本來存在的“保證原廠標準配置”等字眼去掉了。“網購的產品真的存在‘特供’？”

京東昨日對此作出了明確的回應，稱京東商城是愛仕達電器股份有限公司授權的網絡經銷商，用戶憑發票可以享受完善的售后服務，“與在實體店選購商品享受相同的質量保證”。京東還強調，京東商城銷售的所有愛仕達產品，與在實體店銷售的商品完全相同，不存在特供品的問題。

而針對用戶在京東商城購買的愛仕達鍋具厚度差異問題，京東方面經過了解，“這是由于不同商品的批次問題”，并指出“如果用戶對所購商品有任何質量問題，可以與京東商城的客服進行聯系，京東商城將盡全力進行解決。”

愛仕達集團副總裁陳美榮則進一步對本報記者解釋指出，產品確實不存在“偷工減料”和“特供網購”的問題，他仔細查看了產品的資料和圖紙，“鍋具厚度變薄的原因是因為采用了新工藝”，陳美榮表示，有消費者在使用舊款產品過程中反饋重量太重，愛仕達因此用“旋壓的成形工藝代替等厚拉伸的工藝”，新款產品下半部分保留舊款的厚度，上半部分則適當減輕，這樣“既減輕了產品的重量，使用更輕便，又不影響炒鍋的使用效果”。

陳美榮還表示，新款的產品不僅在網購平臺銷售，在實體店面也銷售，“肯定是不存在網購與實體店質量有差異的情況的”。

昨日在一家超市的愛仕達專柜，銷售人員告訴記者，愛仕達的炒鍋即使是同一型號，“產品也可能存在更換新品的可能”。但這種更換究竟是“采用了新工藝”還是為了“節省成本”，銷售人員則表示“不清楚”。

業內：特供產品占網購不到1%

庫巴購物網的創始人王治全則對本報記者表示，網購平臺確實有為了迎合低價需求采用減配的產品，但這種“特供”的產品在國內目前的網購數量占比非常少，“我估計連1%都不到”，而針對上述事件，他也認為廠商用同一型號區別對待不同渠道的可能性不大，“如果要區別對待網購平臺，完全可以用另一型號不讓消費者察覺，沒有必要冒這個風險”，王治全說。

一位不愿具名的消息人士則透露，網購平臺的“舊款”、“尾貨”、“低配”產品比例會大一些，但一般來說大的網購平臺都會標明這些情況，“不然產生糾紛后，網購平臺也承擔不起這個責任。”

記者則了解到，目前包括國美和蘇寧以及部分電商都在打價格戰時，祭出大量“特供機”以宣示價格優勢，不過國內的特供市場在過去幾年成績并不算突出，“特供這是一個需要對終端消費者需求有精確把控的技術活，需要強大的產品規劃能力，國內的渠道商在這方面的能力仍待提高”，王治全認為。

產業觀察人士則指出，中國的網購平臺發展迅速，多種資本殺入后卻面臨盈利情況堪憂的局面，如何精細化運作，不讓消費者喪失對網購平臺的信心是每個網購品牌需要確實解決的問題。