新華社西安4月20日電 （記者陳鋼）由于供熱不力，引發用戶大量投訴，西安嘉晟熱力有限公司19日起向轄區用戶退費約125萬元。
西安嘉晟熱力有限公司為浐灞生態區部分地區提供采暖熱源，現有熱用戶16家，包括9個居民小區，4家企業，2家醫院和1所小學。今年1月18日至3月15日期間，這家公司頻繁停爐檢修，共計停熱9次，累計停熱11天，導致供熱質量嚴重下降，用戶投訴不斷。熱用戶投訴量達到485個。
經調查，西安嘉晟熱力有限公司原有4臺熱水鍋爐，因嚴重老化，2011年拆除裝機容量10噸／小時的1＃和2＃兩臺鍋爐，僅運行3＃和4＃兩臺鍋爐。由于主管領導責任心不強，管理人員流動頻繁，對供熱設施檢修措施不力，導致事故頻發。
根據《西安市城市集中供熱管理條例》規定，西安市市政公用局決定對西安嘉晟熱力有限公司進行嚴肅處理，在全行業進行通報批評；同時，根據實際停熱天數，給予用戶11天的全額退費，總計退費金額約125萬元。
4月19日，在市政、物價等部門的監督下，西安嘉晟熱力有限公司對全轄區6家全額繳納采暖費的用戶予以現場退費，隨后將對尚未繳清采暖費的用戶進行費用核減。
