記者今天從國家工商總局獲悉，2011年，流通領域商品質量監管和有關服務領域消費維權取得新成效，全國工商系統2011年共查處銷售假冒偽劣商品案件10.2萬件，案值12.7億元。查處有關服務領域消費侵權案件2.7萬件，案值4597萬元。

近年來，服務領域消費糾紛呈逐年上升態勢。國家工商總局副局長王東峰要求，繼續加大服務領域消費維權，各地工商機關要依法嚴厲查處壟斷、不正當競爭違法行為，嚴厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導消費者違法行為，嚴格規范服務合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為。(記者富子梅）