媒體披露，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)餐飲業(yè)，有“7000人團(tuán)了，但店里只有十張桌子。”餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的火爆，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)巨大的客流，進(jìn)而影響“團(tuán)吃”質(zhì)量，這成為眾多消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)。有調(diào)查顯示，在團(tuán)購(gòu)的選項(xiàng)受追捧程度來(lái)看，美食僅次于電影票，位列團(tuán)購(gòu)熱門(mén)商品的第二位。而菜品質(zhì)量縮水、服務(wù)質(zhì)量差和排長(zhǎng)隊(duì)是最讓人心痛的三大“杯具”。據(jù)悉，有一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站表示，“該網(wǎng)站曾創(chuàng)下一單賣(mài)了15萬(wàn)份觀(guān)影套餐的業(yè)內(nèi)銷(xiāo)售紀(jì)錄，但商家面臨著如此超負(fù)荷的接待量，顯得力不從心”。
這或許是團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)火爆的一個(gè)縮影，由于性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢(shì)，很多人參與團(tuán)購(gòu)并樂(lè)此不彼，但是相應(yīng)的監(jiān)管缺失進(jìn)而引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)和投訴。在團(tuán)購(gòu)聚合網(wǎng)站tuan800的投訴論壇上，僅8月份對(duì)于團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的具體投訴就超過(guò)了150條，投訴內(nèi)容五花八門(mén)，有體驗(yàn)SPA遭遇隱性消費(fèi)，有拍完婚紗攝影拿不到底片，有購(gòu)買(mǎi)餐館“豪華套餐”的默默縮水，有付款后團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站始終不發(fā)貨甚至離奇失蹤等等。甚至，有人爆料稱(chēng)，一些團(tuán)購(gòu)的化妝品超過(guò)70%的產(chǎn)品都是假貨，有些網(wǎng)站甚至公然以外貿(mào)原單、尾單等名義售賣(mài)名牌絲巾、墨鏡的仿冒品。
面對(duì)紛繁的亂象，有關(guān)部門(mén)終于決定出手整肅了。日前，商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已經(jīng)針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)推出誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，欲設(shè)置門(mén)檻約束團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)亂象。申請(qǐng)認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須如實(shí)填報(bào)相關(guān)材料。這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)團(tuán)購(gòu)新興電子商務(wù)模式的監(jiān)督措施。相應(yīng)監(jiān)督的出籠，無(wú)疑有利于行業(yè)從無(wú)序到有序的發(fā)展，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信資質(zhì)的認(rèn)證也有利于用戶(hù)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的選擇，從而避免用戶(hù)盲目地去追求低廉的價(jià)格而產(chǎn)生利益損害。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，第三方監(jiān)督機(jī)制的建立對(duì)商家的利益也是種保障，有利于整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。據(jù)悉，工信部、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局等其他政府部門(mén)也在醞釀出臺(tái)相似措施，一系列嚴(yán)格的措施很有可能隨后而出。一場(chǎng)真正的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整肅運(yùn)動(dòng)或許即將來(lái)臨。
眾所周知，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)提供消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的折扣賺錢(qián)，消費(fèi)者則希望通過(guò)折扣購(gòu)買(mǎi)省錢(qián)、體驗(yàn)、更具有性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。需求是好的，但是目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)亂象主要集中在幾個(gè)方面：其一、抄襲嚴(yán)重沒(méi)有創(chuàng)新。其二、大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站覆蓋的行業(yè)范圍較廣，從餐廳打折券、家居建材到汽車(chē)，幾乎能提供所有的商品和服務(wù)。規(guī)模偏小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏篩選商家的底氣和議價(jià)能力，很難拿到大品牌的真正低折扣產(chǎn)品，而要滿(mǎn)足每日一團(tuán)的更新頻率，網(wǎng)站勢(shì)必要降低門(mén)檻，造成消費(fèi)者口碑和銷(xiāo)售的惡性循環(huán)。其三、商家難獲回頭客，一錘子買(mǎi)賣(mài)，中國(guó)消費(fèi)者更在意低價(jià)。
同時(shí)，由于團(tuán)購(gòu)的問(wèn)題頻發(fā)，用戶(hù)的體驗(yàn)熱情和消費(fèi)觀(guān)念也在悄然發(fā)生變化。一窩蜂的追逐將漸漸降溫。一些團(tuán)奴已經(jīng)開(kāi)始審慎自己的團(tuán)購(gòu)目的和初衷，有人表示，“每天奔著便宜而去，最終剎不住車(chē)，其實(shí)算來(lái)團(tuán)購(gòu)并不省錢(qián)。”事實(shí)上，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)上購(gòu)物不一樣，購(gòu)買(mǎi)兌換券屬于提前消費(fèi)，如果算不好自己想要什么，最好不要盲目參團(tuán)，否則容易增加不必要的開(kāi)銷(xiāo)。有的人就是因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)，就買(mǎi)回實(shí)際并不需要的東西，看著是便宜了，卻增加了無(wú)謂的支出。
上千家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，每日一團(tuán)的誘惑，讓很多人樂(lè)此不彼，但也徒增了煩惱。我們有理由預(yù)計(jì)，經(jīng)過(guò)了前期的亂象和有關(guān)部門(mén)相應(yīng)的監(jiān)管約束之后，團(tuán)購(gòu)的背后也會(huì)逐漸梳理清晰。隨著用戶(hù)對(duì)團(tuán)購(gòu)模式認(rèn)知逐步成熟，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的銷(xiāo)售量需要更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)去拉動(dòng)。也只有這樣才能步入正軌，真正做大做強(qiáng)。否則亂象之后，也只能亂棍打擊消費(fèi)者的耐心和熱情。