面對(duì)層出不窮的陷阱，如何在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)保障自己的權(quán)益成了消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題。
記者從市消協(xié)、市電子商務(wù)協(xié)會(huì)等專業(yè)人士處了解到，由于網(wǎng)絡(luò)交易存在著經(jīng)營(yíng)主體不明確、交易跨地域、消費(fèi)者取證困難等問(wèn)題，因此，事后調(diào)解往往達(dá)不到理想的效果。
專業(yè)人士表示，一方面，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇具有第三方保障的網(wǎng)站購(gòu)物；另一方面，希望交易平臺(tái)能夠要求個(gè)人賣家在網(wǎng)絡(luò)店鋪的顯著位置公示自己的真實(shí)地址等信息。
此外，專家還建議初嘗網(wǎng)購(gòu)滋味的入門(mén)級(jí)消費(fèi)者，盡量避免選擇C2C網(wǎng)商。
觀點(diǎn)1
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與投訴事務(wù)部主任郎丹柯
個(gè)人賣家身份應(yīng)該實(shí)名制
目前市消協(xié)接到的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴主要針對(duì)個(gè)人賣家。在一些二手商品的轉(zhuǎn)讓平臺(tái)和第三方交易平臺(tái)上，活躍著很多以虛擬身份出現(xiàn)的賣家。
除了賣家所在地之外，這些店鋪顯示不出任何有效信息，不論你是從“漂亮寶貝”還是從“可愛(ài)小熊”買東西，你永遠(yuǎn)不知道網(wǎng)絡(luò)后面向你發(fā)貨的賣家其真實(shí)身份和地址。一旦交易發(fā)生糾紛，消費(fèi)者除了向交易平臺(tái)進(jìn)行求助外，找不到更好的解決辦法。
郎主任表示，他們經(jīng)常在處理網(wǎng)絡(luò)投訴的時(shí)候遇到同樣問(wèn)題，就是根本找不到商家的地址。
“不少網(wǎng)店賣家并沒(méi)有注冊(cè)工商執(zhí)照，我們希望交易平臺(tái)能夠要求個(gè)人賣家在網(wǎng)絡(luò)店鋪的顯著位置公示自己的真實(shí)地址等信息。”郎主任說(shuō)，一旦實(shí)行了實(shí)名制，很多賣家便會(huì)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行自律，相關(guān)部門(mén)在處理投訴問(wèn)題時(shí)才能更有力度。
觀點(diǎn)2
北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林亞
選擇有第三方保障網(wǎng)站購(gòu)物
北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)林亞表示，目前，北京從事B2C業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在70家左右，其中，有占六成左右的40多家會(huì)員單位已經(jīng)納入了協(xié)會(huì)的管理，得到協(xié)會(huì)的服務(wù)和監(jiān)督。
這些會(huì)員單位包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)友、京東商城、卓越網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、新浪商城、紅孩子、新七天、富基賽維、千紙鶴、優(yōu)禮網(wǎng)、老字號(hào)網(wǎng)店等。
林副秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)，消費(fèi)者最好選擇這些有第三方保障的正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，這些網(wǎng)站大多具有真實(shí)性和合法性，消費(fèi)者在該網(wǎng)站購(gòu)物過(guò)程中一旦出現(xiàn)糾紛，協(xié)會(huì)作為第三方保障機(jī)構(gòu)還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴協(xié)助消費(fèi)者挽回?fù)p失。
可以通過(guò)在線解決爭(zhēng)議、交易保障先行賠付等方式確保網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障。
林副秘書(shū)長(zhǎng)表示，今后我國(guó)電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展將主要圍繞三大新的趨勢(shì)：
一是政府對(duì)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法將進(jìn)一步完善，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)將采取互聯(lián)網(wǎng)式的監(jiān)管方式。
二是大型電子商務(wù)企業(yè)對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度將不斷增大。
三是電子商務(wù)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的作用越來(lái)越明顯。
觀點(diǎn)3
北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)上交易保障中心CEO喬聰軍
“菜鳥(niǎo)級(jí)”網(wǎng)民別選C2C方式
北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)上交易保障中心CEO喬聰軍表示，目前，消費(fèi)者參與的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式主要有B2C和C2C兩種。
所謂B2C是指商家對(duì)個(gè)人，如當(dāng)當(dāng)、卓越、樂(lè)友、新浪商城、西單商場(chǎng)網(wǎng)上商城等，消費(fèi)者購(gòu)買的商品可以獲得商家提供的發(fā)票，商品出現(xiàn)問(wèn)題可以與商家協(xié)議解決。
所謂C2C指的則是以淘寶、eBay為代表的，個(gè)人賣家面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易模式。淘寶提供的是交易平臺(tái)，這一點(diǎn)比較類似天意小商品批發(fā)市場(chǎng)。
目前，C2C的形式由于產(chǎn)品豐富、價(jià)格低廉，受到很多消費(fèi)者的青睞，但是，這些個(gè)人賣家的信用程度良莠不齊，個(gè)人信息也未必真實(shí)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題很難得到解決。
因此，建議初嘗網(wǎng)購(gòu)滋味的入門(mén)級(jí)消費(fèi)者，盡量選擇有信譽(yù)度的B2C網(wǎng)商，避免跟來(lái)路不明的個(gè)人賣家進(jìn)行交易。
文/記者王溪
中國(guó)網(wǎng)購(gòu)大事記
萌芽與醞釀期（1997-1999年）
1997年，“易貿(mào)通”推出Tradeeasy.comB2B貿(mào)易入門(mén)網(wǎng)站
1997年12月，國(guó)內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站中國(guó)化工網(wǎng)上線
1998年10月，美商網(wǎng)B2B網(wǎng)（“相逢中國(guó)”）進(jìn)入中國(guó)
1999年3月，阿里巴巴中國(guó)在杭州創(chuàng)建
1999年8月，國(guó)內(nèi)首家C2C平臺(tái)“易趣網(wǎng)”創(chuàng)辦
1999年5月，國(guó)內(nèi)首家B2C網(wǎng)站“8848”誕生
1999年9月，招商銀行“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行啟動(dòng)
冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）
2000年新年，中國(guó)B2C迎來(lái)首個(gè)節(jié)日網(wǎng)購(gòu)高峰
2000年5月，我國(guó)早期B2C網(wǎng)站卓越網(wǎng)成立
2000年6月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)正式成立
2001年7月，央行頒布《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》
2002年3月，eBay以3000萬(wàn)美元購(gòu)入易趣網(wǎng)33%股份
2002年9月，王峻濤創(chuàng)辦6688電子商務(wù)網(wǎng)站
復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）
2003年5月，阿里巴巴投資1億元成立淘寶網(wǎng)
2003年10月，阿里巴巴推出“支付寶”
2003年12月，慧聰網(wǎng)在香港創(chuàng)業(yè)板上市
2004年8月，亞馬遜收購(gòu)卓越網(wǎng)，更名卓越亞馬遜
2005年9月，騰訊依托QQ用戶群推“拍拍網(wǎng)”
融資與上市發(fā)展期（2006-2007年）
2006年5月，環(huán)球資源認(rèn)購(gòu)慧聰國(guó)際10%已股本
2007年11月，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司香港上市
2007年12月，商務(wù)部公布《促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展意見(jiàn)》
轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-2009年）
2008年5月，易趣網(wǎng)宣布用戶開(kāi)店將獲終身免費(fèi)
2008年9月，百度“有啊”上線，淘寶屏蔽百度搜索
2008年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額首次突破千億元
2008年底，受金融危機(jī)影響，部分電子商務(wù)企業(yè)倒閉
平穩(wěn)與高速發(fā)展期（2009年以后）
2009年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利，成國(guó)內(nèi)首家盈利網(wǎng)購(gòu)企業(yè)
2009年6月，視頻網(wǎng)站土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)先后啟動(dòng)
2009年7月，淘寶網(wǎng)“誠(chéng)信自查系統(tǒng)”上線
2009年9月，卓越亞馬遜推出全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相持
網(wǎng)購(gòu)語(yǔ)錄
馬云阿里巴巴集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人之一，被譽(yù)為“中國(guó)電子商務(wù)之父”
語(yǔ)錄：
“賺錢模式越多越說(shuō)明你沒(méi)有模式。”
“一個(gè)一流的創(chuàng)意三流的執(zhí)行，我寧可喜歡一個(gè)一流的執(zhí)行三流的創(chuàng)意。”
“最優(yōu)秀的模式往往是最簡(jiǎn)單的東西。”
“要少開(kāi)店、開(kāi)好店，店不在于多，而在于精。”
“創(chuàng)業(yè)者書(shū)讀得不多沒(méi)關(guān)系，就怕不在社會(huì)上讀書(shū)。”
“在今天的商場(chǎng)上已經(jīng)沒(méi)有秘密了，秘密不是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
郭凡生慧聰網(wǎng)董事局主席，中國(guó)最早的電子商務(wù)人士
語(yǔ)錄：
“一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有員工加班，這個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)成功，不管是微軟還是IBM，世界最好的公司一定要有員工加班。”
“互聯(lián)網(wǎng)本身不是由資本決定的，是由誰(shuí)來(lái)干決定的。”
“我認(rèn)為，在這個(gè)社會(huì)，老總的地位應(yīng)該高于教授，或者和教授是一樣的。”
“自信和自負(fù)是有差別的。只是一字之差就是天壤之別，我特別希望我能夠自信而不自負(fù)。”
王海波中國(guó)網(wǎng)庫(kù)董事局主席兼CEO，中國(guó)行業(yè)網(wǎng)聯(lián)盟的倡導(dǎo)者，中國(guó)電子商務(wù)“4B”模型的創(chuàng)造者
語(yǔ)錄：
“世界上最偉大的生意是走向價(jià)格原點(diǎn)的生意。”
文/記者楊帆(本文來(lái)源：法制晚報(bào))