亞瑪達(dá)電器
配送單上白紙黑字寫的“承諾書”，商家如今卻不承認(rèn)了。
今年8月底，南京市民李先生在南京亞瑪達(dá)電器買了一臺電視機(jī)，付錢時工作人員主動承諾，并在配送單上寫下了“送貨前本店可找一次差價”。1個月后，電視機(jī)降了3000多元。當(dāng)李先生帶著“承諾書”找差價時商家卻變卦了，始終不退款。和商家溝通近兩個月無果，心力疲憊的李先生給揚(yáng)子晚報打來電話投訴。
揚(yáng)子晚報記者 張筠 文/攝
買時商家主動提出“找差價”
白紙黑字寫下承諾書
“找差價”是當(dāng)下流行的促銷方式，提貨之前如果所購商品降價了，商家便會補(bǔ)差價給消費(fèi)者。8月23日，李先生在南京新街口的亞瑪達(dá)電器買了一款52口寸電視機(jī)，標(biāo)價18999元。工作人員承諾如按標(biāo)簽價購買可參加電視生廠商的活動，獲贈一臺小電視。
在李先生斟酌是否購買的時候，工作人員提出了“找差價”�！肮ぷ魅藛T和我說，付錢后過段時間再提貨，等到電視降價再提貨，商場可以補(bǔ)差價！”房子尚在裝修不急著要電視，家里正好又要兩臺電視，李先生便付了全款。
付錢后，工作人員提出，要將李先生購置的52口寸電視開箱，拿出電視保修卡才能取贈品。我提出了開箱是不是就算提貨了，是不是不能找差價。工作人員拍著胸脯對我保證，并在配送單上親筆寫下“開箱拿保修卡不算送貨，送貨前本店可找一次差價”這句話。在李先生提供的配送單上，記者看到了這句話，工作人員簽名欄寫著“1769 李龍”。
李先生說，這位叫李龍的亞瑪達(dá)工作人員當(dāng)天說，贈品是電視機(jī)生產(chǎn)商搞的活動，和亞瑪達(dá)無任何關(guān)系，只要電視在提貨日(11月12日)之前降價了，就可以找一次差價。
9月7日，贈品送達(dá)，送貨人員開箱讓李先生確認(rèn)電視機(jī)無損后離開。李先生將贈品原封不動放在家，等著新房裝修好以后，兩臺電視一起裝。
10月初，李先生和家人再逛亞瑪達(dá)時發(fā)現(xiàn)，他買的那臺52口寸電視只要11650元了，降了7000多元！“就算贈品的價格按市面最高售價計算，也才4099元，1個月降3250元，可以再買一臺電視了�！崩钕壬鷰е衼啲斶_(dá)工作人員簽字的配送單上門想找回差價，但迎接他的卻是兩個月的“拉鋸戰(zhàn)”。
真找差價了開始百般抵賴
給“找差價”增添各種定義
“店員聽完我描述后說要請示組長，組長聽完我描述后說要請示品牌負(fù)責(zé)人，然后是副樓長，樓長，店長……等到和亞瑪達(dá)電器的劉店長見面時，已是下午5點(diǎn)多了。”李先生說。劉店長卻反問李先生“電器買了1個多月了還來找差價，合理嗎？”。
李先生提示是亞瑪達(dá)電器工作人員自己提出找差價服務(wù)的，劉店長又稱贈品已開封不能找差價。李先生從南京市消協(xié)得到的咨詢結(jié)果是，贈品和購買商品是兩碼事。李先生再次登門，這次工作人員將18999元的標(biāo)簽又放了回去，說電視沒降價。
能明顯感到商家在玩“小聰明”的李先生非常氣憤，“找差價當(dāng)初也是商場自己提出來的，現(xiàn)在看降得太多，承諾了又不兌現(xiàn)，耍人玩？”氣不過的李先生請朋友第二天帶著錄音設(shè)備重新咨詢該款電視的價格，記者在錄音中聽到，工作人員承認(rèn)該款電視早已不賣18999元，送一臺小電視的活動也早已結(jié)束，目前最低價是11650元。
記者隨后來到亞瑪達(dá)電器試圖采訪劉店長，“我沒有什么話和你講，我只想說，商品有漲有跌，買電器一個多月了還來討差價，太惡劣。”劉店長說。
對于記者提出的是亞瑪達(dá)員工主動提出找差價服務(wù)并還寫下承諾書的情況，劉店長拒絕回答，讓記者咨詢亞瑪達(dá)法律顧問。電話中，亞瑪達(dá)電器法律顧問查女士告訴記者，工作人員當(dāng)初和李先生承諾的差價是套餐差價并非電視單機(jī)差價，而套餐目前還有，還是18999元，所以李先生找的“差價”根本不存在。
觸犯消費(fèi)者知情權(quán)涉嫌違約
最終輸?shù)舻娜允巧碳易约?/strong>
南京市消協(xié)宣傳部部長張慰人覺得，商家既然承諾找差價，就應(yīng)該履行，更何況還寫下了承諾書，如不履行就涉嫌違約。
而南京市消協(xié)秘書長許明告訴記者，有很多商業(yè)糾紛，最終都是商家獲勝，因?yàn)榻忉寵?quán)往往都在商家自己手上，處理糾紛時可以把風(fēng)險都過濾掉。但許明認(rèn)為，從他處理的過往實(shí)例看，太會“打算盤”的商家其實(shí)一點(diǎn)不精明，因?yàn)殡m然在法律上商家無可挑剔，但其實(shí)他們損失了一個信任商家的顧客，而顧客如果將商家口碑傳播到周邊，那就會影響一批人，這對視“顧客是上帝”的商家來說最終卻是輸家。
