網(wǎng)友爆料

　　淘寶店鋪被評(píng)個(gè)“差評(píng)” 賣(mài)家竟給買(mǎi)家寄“裹尸袋”

　　本報(bào)訊(東南網(wǎng)記者 陳薪宇)上網(wǎng)購(gòu)物給個(gè)差評(píng)，換來(lái)的不是退貨而是賣(mài)家寄來(lái)的“裹尸袋”。近日，福州網(wǎng)友林小姐就遭遇了這樣的尷尬事。因購(gòu)買(mǎi)的衣服質(zhì)量差，林小姐在給賣(mài)家差評(píng)后就收到對(duì)方寄來(lái)的“裹尸袋”。

　　收“裹尸袋”緣起給差評(píng)

　　為什么一起商品交易糾紛會(huì)演變?yōu)檫@樣的鬧劇呢？據(jù)林小姐說(shuō)，8月20日，她在淘寶網(wǎng)(微博)店鋪“心隨、衣動(dòng)”上看到一件原價(jià)為225元的連衣裙，標(biāo)注當(dāng)天促銷(xiāo)價(jià)29元。如同商城的頁(yè)面和原價(jià)設(shè)置較高讓林小姐對(duì)這件衣服質(zhì)量產(chǎn)生了信任，沒(méi)多想就拍下了衣服。結(jié)果，林小姐收貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差，便要求退貨。

　　在交涉中，賣(mài)家同意退貨，并提出外包裝和衣服吊牌等應(yīng)完好的要求。“外包裝就是很薄的塑料袋，拆開(kāi)的時(shí)候壞了，我就回復(fù)說(shuō)衣服和吊牌在。但賣(mài)家卻誤會(huì)了，還說(shuō)現(xiàn)在淘寶改版，差評(píng)威脅不了人，態(tài)度很不好。我覺(jué)得退貨麻煩就付了錢(qián)，給了差評(píng)。”

　　本以為不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷就此結(jié)束，不料前幾日，林小姐收到了一份快遞包裹，里面裝的是“裹尸袋”。林小姐聯(lián)系上包裹發(fā)貨人，發(fā)現(xiàn)寄件方是另一個(gè)淘寶賣(mài)家，“裹尸袋”則是“心隨、衣動(dòng)”店主在他的店鋪購(gòu)買(mǎi)的。隨后，她多次撥打了淘寶客服熱線(xiàn)投訴“心隨、衣動(dòng)”店鋪，但淘寶方面一直未作回復(fù)。

　　“只是給個(gè)差評(píng)，真想不到賣(mài)家會(huì)做這樣的事。我們家還有老人小孩，寄這種東西過(guò)來(lái)，全家都嚇得不輕，特別生氣！這樣的行為明顯是打擊報(bào)復(fù)，希望淘寶能對(duì)該店鋪有所處分，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”林小姐說(shuō)。

　　記者在淘寶網(wǎng)“心隨、衣動(dòng)”店鋪網(wǎng)頁(yè)上看到，該店信用等級(jí)為兩個(gè)藍(lán)鉆。近半年來(lái)，該賣(mài)家共有交易記錄613個(gè)，買(mǎi)家評(píng)價(jià)中有3個(gè)差評(píng)4個(gè)中評(píng)，最近一個(gè)月內(nèi)有退款記錄4次。記者多次撥打該店店主在交易記錄中所留的手機(jī)號(hào)碼，但始終無(wú)人接聽(tīng)。

　　淘寶：

　　遇威脅報(bào)復(fù)可投訴賣(mài)家

　　針對(duì)此事，記者撥打了淘寶消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)。客服人員告訴記者，9月份前的訂單只能投訴售后服務(wù)和惡意騷擾其中之一，不可重復(fù)投訴。而林小姐當(dāng)時(shí)投訴屬于售后服務(wù)類(lèi)別，但因未上傳相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題而只是投訴賣(mài)家行為，經(jīng)判斷投訴不成立。客服人員也表示，如果賣(mài)家確實(shí)有威脅報(bào)復(fù)的行為，建議林小姐采取法律途徑維權(quán)。

　　那么，是否有其他買(mǎi)家給了差評(píng)而遭遇類(lèi)似“報(bào)復(fù)”？他們又該如何維權(quán)呢？客服人員告訴記者，淘寶確實(shí)存在賣(mài)家因差評(píng)寄壽衣給買(mǎi)家的類(lèi)似投訴，但比較少見(jiàn)，“9月份起，產(chǎn)品售后服務(wù)和賣(mài)家惡意騷擾在淘寶網(wǎng)可一并投訴。在交易成功后15天內(nèi)，上傳含有威脅內(nèi)容的短信或聊天記錄等憑證即可，經(jīng)判定投訴成立，賣(mài)家將被處以扣分、屏蔽店鋪搜索或賬號(hào)限制等處罰”。

　　該客服也表示，目前沒(méi)有關(guān)閉賣(mài)家賬號(hào)和店鋪的相關(guān)案例。但差評(píng)對(duì)賣(mài)家也仍有影響，若退貨糾紛每月超過(guò)8次，店鋪需要繳納的保證金將翻倍，該店商品排行也將靠后。

　　律師：

　　消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受保護(hù)

　　這起事件中賣(mài)家行為是否涉嫌違法呢？北京市中銀律師事務(wù)所福州分所許水清律師指出，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。“給差評(píng)是買(mǎi)家的權(quán)力，即使因此產(chǎn)生口角之爭(zhēng)，且不論對(duì)錯(cuò)，賣(mài)家寄“裹尸袋”這樣的過(guò)激行為已經(jīng)侮辱消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，顯然已經(jīng)違反了法律。”

　　那么，遇到惡意威脅報(bào)復(fù)行為，消費(fèi)者要怎么維權(quán)呢？許水清律師表示，林小姐等有類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者可以報(bào)警或是向工商部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。如果以上方法無(wú)果，還可以向法院提起民事訴訟，要求進(jìn)行相應(yīng)處罰和賠償。