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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

故障機(jī)扯出惠普神舟數(shù)碼倆賣(mài)家 售后你推我擋

  中廣網(wǎng)北京9月6日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道,北京的消費(fèi)者謝先生是惠普(微博)打印機(jī)的老用戶了。而在今年8月初,他的舊打印機(jī)不能用了,所以他決定再買(mǎi)一臺(tái)新的惠普打印機(jī)。但是,這臺(tái)買(mǎi)新的打印機(jī)卻給謝先生帶來(lái)了一系列的麻煩。

  謝先生:我是惠普的老用戶,所以當(dāng)我們家原來(lái)惠普的打印機(jī)壞了以后,我經(jīng)過(guò)800查詢查到了惠普的網(wǎng)上商城。當(dāng)時(shí)我們撥打它的800的售前服務(wù)電話,他的服務(wù)還是很熱情,馬上給我們做了一個(gè)回復(fù)。我是10號(hào)打的電話訂的,三天以后大概是8月14日,我們收到了惠普商城給提供的送貨上門(mén)的惠普打印機(jī),但是很奇怪,我們打的是北京電話,但是發(fā)貨單位是上海神州數(shù)碼(微博)的一張發(fā)票,我們也不知道是不是它的代理商,所以我們當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)疑惑。

  明明是從惠普官方網(wǎng)站訂的貨,但寄來(lái)的發(fā)貨單上顯示的卻是上海神州數(shù)碼公司。謝先生雖然有些疑惑,但是卻并沒(méi)有多想,因?yàn)樽鳛橐幻萜盏睦嫌脩簦呛苄湃位萜盏摹S谑牵x先生開(kāi)始安裝打印機(jī),但是問(wèn)題出現(xiàn)了。

  謝先生:我們?cè)诎惭b的時(shí)候發(fā)現(xiàn)安裝程序不對(duì),我們打他們電話的時(shí)候,按它的網(wǎng)上工程師指導(dǎo)老顯示有故障,所以我們就希望看看能不能上門(mén)進(jìn)行檢修,從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始就感覺(jué)到惠普的售后服務(wù)的環(huán)節(jié)好像出現(xiàn)了問(wèn)題。為什么這么說(shuō)呢?我們?cè)诔掷m(xù)兩個(gè)半天的時(shí)間里面打了幾十次電話,始終找不到惠普在北京地區(qū)的售后服務(wù)商確切的電話。其實(shí)我們?cè)V求很簡(jiǎn)單,就是希望他能不能讓售后服務(wù)上門(mén)維修。經(jīng)過(guò)兩天半的努力,我們終于查到了相關(guān)的北京服務(wù)商電話,又經(jīng)歷了一周,大概是在8月21日,他們工程師上門(mén)檢修以后說(shuō),這是一個(gè)故障機(jī),并告訴我在14天之內(nèi)是可以退換的,讓我馬上申請(qǐng)退換貨。

  惠普工程師的這番話讓謝先生很是吃驚,他沒(méi)想到,一向讓他十分信任的跨國(guó)大公司惠普,生產(chǎn)出來(lái)的打印機(jī)居然一開(kāi)箱就是個(gè)故障機(jī)!然而,更讓謝先生想不到的事情還在后面:

  謝先生:從8月22日一直到8月26日,這個(gè)期間我們又打了幾十次的售后服務(wù)電話,他們終于上門(mén)來(lái)取走了這個(gè)機(jī)器。當(dāng)時(shí)我們說(shuō)既然可以給我們換,為什么不能夠同時(shí)送機(jī)器來(lái),他說(shuō)誰(shuí)賣(mài)給你找誰(shuí)。

  惠普公司來(lái)取故障機(jī)的人讓謝先生去找賣(mài)方退換。雖然謝先生是從惠普官方網(wǎng)站上買(mǎi)的,錢(qián)也是交給惠普的,可是發(fā)貨方和開(kāi)發(fā)票的一方卻是上海神州數(shù)碼公司,那么,這兩家到底誰(shuí)算是賣(mài)方呢?謝先生找惠普,惠普公司的人又讓謝先生去找上海神州數(shù)碼公司。沒(méi)辦法,謝先生只好又去找上海神州數(shù)碼公司:

  謝先生:當(dāng)時(shí)惠普的售后服務(wù)熱線給了我們神州數(shù)碼負(fù)責(zé)售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人的電話,就是一位姓張的女士,我們就覺(jué)得上海神州數(shù)碼這種售后服務(wù)態(tài)度可以用一個(gè)字來(lái)形容就是惡劣。當(dāng)時(shí)惠普熱線給我們打電話的時(shí)候,給了這個(gè)聯(lián)系人電話之后,我們給她打電話,她的兩句話來(lái)讓我們瞠目結(jié)舌:第一句話說(shuō)誰(shuí)給你的我的這個(gè)電話,第二個(gè)句話是我正在休假呢。這種態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者,一開(kāi)始是產(chǎn)品有問(wèn)題我們是吃驚,到這個(gè)程度我們就感覺(jué)到很憤怒。

  先是經(jīng)歷了惠普公司長(zhǎng)時(shí)間的扯皮,最后又遭受了上海神州數(shù)碼公司售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的這種態(tài)度,謝先生感到氣憤,便毅然做出一個(gè)決定:

  謝先生:受到這種惡劣態(tài)度之后我們決定退貨,當(dāng)時(shí)我們打給800電話,8月31日聲明退貨。

  后來(lái)惠普寄來(lái)一臺(tái)新的打印機(jī),但是單子上發(fā)貨方一欄卻是空白。謝先生出于對(duì)惠普公司的不信任,沒(méi)有打開(kāi)電腦,因?yàn)樗麄冊(cè)谶@么多事情發(fā)生之后,只想退貨。

  謝先生還表示,他在跟惠普和上海神州數(shù)碼交涉的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)了好幾個(gè)讓他疑惑不解的問(wèn)題。

  謝先生:我在北京訂貨,北京也有所謂的銷售的金牌銷售商,但是卻從上海發(fā)貨,這是我第一個(gè)疑問(wèn);第二個(gè)疑問(wèn)就是說(shuō)銷售很快,我是10日打的電話訂,14日正式收到,但是售后服務(wù)卻很慢。東西出現(xiàn)問(wèn)題之后,當(dāng)時(shí)售后服務(wù)還特別說(shuō)了一句,你有問(wèn)題趕緊換,我們只有14天。實(shí)際上過(guò)了14天之后,他才開(kāi)始啟動(dòng)這種程序。第三個(gè)疑問(wèn)就是,上海神州數(shù)碼售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人面對(duì)消費(fèi)者的這種態(tài)度讓人覺(jué)得實(shí)在難以忍受。第四個(gè)疑點(diǎn)是,我8月31日已經(jīng)通過(guò)400申請(qǐng)退貨,作為消費(fèi)權(quán)益的主張,400正式受理,但是9月5日又不知道從哪,又寄來(lái)這么一臺(tái)機(jī)器。

  隨后,我們的記者聯(lián)系到了上海神州數(shù)碼公司的售后負(fù)責(zé)人,就是之前謝先生提到的那位張女士。

  記者:是這樣嗎?

  負(fù)責(zé)人:我不太清楚這個(gè)事情,因?yàn)槲颐刻旖?jīng)常會(huì)接到客戶的電話,而且我這邊不是直接面對(duì)客戶的崗位。

  記者:您不太清楚是嗎?

  負(fù)責(zé)人:對(duì)。

  記者:他說(shuō)當(dāng)時(shí)打您電話,說(shuō)您當(dāng)時(shí)是說(shuō)正在休假。

  負(fù)責(zé)人:好像是上周五,還是周四,我不記得了。

  記者:也就是說(shuō)有這件事情是嗎?

  負(fù)責(zé)人:對(duì)。

  記者:他這件事情您不管是嗎?

  負(fù)責(zé)人:不是我不管,當(dāng)時(shí)我就問(wèn)他,是誰(shuí)給您我的電話,因?yàn)槲疫@邊不是直接面對(duì)客戶的崗位,很多事情我也不是很清楚,因?yàn)槭腔萜盏牧鞒逃袉?wèn)題,所以我就問(wèn)他是誰(shuí)給的。

  記者:您覺(jué)得是惠普的流程有問(wèn)題是嗎?

  負(fù)責(zé)人:對(duì)。

  記者:像這位消費(fèi)者的問(wèn)題應(yīng)該是你們上海神州數(shù)碼解決還是惠普解決?應(yīng)該誰(shuí)解決?

  負(fù)責(zé)人:惠普解決啊。

  記者也試圖聯(lián)系惠普公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人,但是直到現(xiàn)在也沒(méi)有任何結(jié)果。謝先生表示,他不會(huì)打開(kāi)那臺(tái)沒(méi)有發(fā)貨方的新打印機(jī),因?yàn)樗脑V求只有兩個(gè):1、無(wú)條件退貨;2、惠普和上海神州數(shù)碼公司的書(shū)面道歉。

 

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