蘋果公司“霸王條款”屢“教”不改。新華社 發(fā)
信息時報記者 何秋養(yǎng)
蘋果的“霸王條款”再次受到炮轟。
上周四(8月30日)，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)通過其官方網(wǎng)站再度向蘋果“開炮”，發(fā)表文章現(xiàn)次點評蘋果產(chǎn)品維修合同不公平格式條款。
中消協(xié)指出，此前點評涉及的大部分問題“蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效修正”。早在今年6月19日，中消協(xié)與天津、北京、上海等六省市地方消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，引起社會廣泛關(guān)注。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。
蘋果霸王條款“十宗罪”
●更換舊件歸公司，財產(chǎn)不容自處分；
●零件90天無缺陷，責(zé)任承擔(dān)公司定；
●送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費；
●公司有權(quán)來維修，數(shù)據(jù)保密無能力；
●號稱適用中國法，沖突法條被排除；
●收集信息你同意，使用范圍少制約；
●拒絕維修退產(chǎn)品，理由寬泛可擴(kuò)大；
●三包期外要維修，零件新舊不清楚 ；
●具體情況不區(qū)分，維修運費全自付；
●留置產(chǎn)品可出售，應(yīng)退余額無規(guī)定。
3個月內(nèi)三次被“點名”
國內(nèi)的“果粉”眾多，但對蘋果產(chǎn)品的維修條款，大多數(shù)消費者都有“買得起傷不起的感覺”。
而中消費對蘋果“霸王條款”的“點名”，最早始于今年6月。6月19日，中消協(xié)先是聯(lián)合天津、北京、上海等六省市地方消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》；隨后，在7月25日，中消協(xié)公開發(fā)布的《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，該分析把蘋果的案例當(dāng)作典型。
遭中消協(xié)“點名批評”后，蘋果方面針對中消協(xié)的點評做出了相關(guān)回應(yīng)，不僅回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，且在其官方網(wǎng)站予以公布。
不過，據(jù)了解，修改后的《蘋果維修條款和條件》，在中消協(xié)看來只是換湯不換藥。“蘋果針對前兩次點評，只做了微調(diào)，仍有諸多內(nèi)容沒有糾正。”中消協(xié)點評稱，蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效修正。
“雙重標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)外有別
每一次新品的發(fā)布，內(nèi)地市場的排期都在歐美和香港地區(qū)市場之后，表面上看似簡單的“饑餓營銷”，實則是蘋果公司在中國市場上已經(jīng)形成了強(qiáng)勢地位。
“以售后為例，很多條款明眼人看著都認(rèn)為霸道，但是很多消費者還是‘乖乖被迫’接受。”有業(yè)界人士在接受記者采訪時稱，蘋果在中國的維修條款屬于“普通版本”，而在日本、澳大利亞、英國等國還有“特殊條款”。
該業(yè)界人士直言，中消協(xié)此前兩次點評蘋果條款，但蘋果修改后的條款只是換湯不換藥，如此傲慢，顯然是“吃透”了中消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，又不能代替消費者提起公益訴訟，其所能做到的也就是支持權(quán)益受損的消費者提起訴訟，或者通過媒體譴責(zé)損害消費者權(quán)益的不良行為。
此外，由于單個消費者維權(quán)舉證困難、成本過高、耗時過久，因而即便有消協(xié)的支持，也很難撼動類似蘋果這樣的跨國大公司。相比之下，美國消費者維權(quán)獲勝，每個案件所得到的賠償金平均為35萬美元。所以無論是洋品牌還是美國本土品牌，在美國都會認(rèn)真對待產(chǎn)品質(zhì)量和消費者投訴。
專家說法
工商執(zhí)法部門應(yīng)及時“亮劍”
知名IT法律專家、中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)表示，盡管中消協(xié)聯(lián)合其他協(xié)會對蘋果的“霸權(quán)條款”進(jìn)行了多次行動，廣東省消委會更在今年的“十大消費潛規(guī)則”中，因電子產(chǎn)品售后服務(wù)部分規(guī)定涉嫌霸王條款，將蘋果公司列入“誠信黑名單”。但從近期的情況來看，很難有什么好的效果。
他表示，從根本上來講，還是需要賦予消費者協(xié)會代表消費者提起訴訟的主體資格。
他建議，短期而言，工商執(zhí)法部門應(yīng)該及時“亮劍”，且擴(kuò)大區(qū)域范圍，履行監(jiān)管職責(zé)。
