晚報記者石凱峰報道

　　近日，一些細心的乘客發(fā)現(xiàn)，他們在乘坐東航、上航的國內(nèi)航班時，已吃不到熱騰騰的飯菜和品種豐富的飲料了，取而代之的僅是一個面包和一小瓶水。對此，上航有關(guān)方面回應(yīng)稱，這是為防止雷雨天氣下航班顛簸傷及乘務(wù)員和旅客而采取的一項臨時措施。大部分網(wǎng)友則認為，機票價格內(nèi)已含餐飲費用，航空公司不應(yīng)單方面減少供給。

　　旅客抱怨

　　面包算正餐，連可樂都沒有

　　市民李先生經(jīng)常乘坐東航、上航航班去外地出差，以往到了正餐時間，乘務(wù)員都會發(fā)放盒飯 （兩種口味選擇）、水果、沙拉、零食。但上周他乘坐東航飛機時，乘務(wù)員只發(fā)了一小瓶水和一只火腿腸面包，便匆匆回到服務(wù)間去了，此后再也沒有出來為旅客提供餐飲。

　　“我問空姐要一杯可樂，她竟然回答我，這個航班沒有配備！”李先生說，以往東航、上航航班上，乘務(wù)員至少會為旅客倒兩次飲料，果汁、可樂、咖啡、綠茶都是必備的。如今，乘務(wù)組僅用一瓶價值1元多的礦泉水就代替了這些服務(wù)。

　　微博上，近期有不少東上航旅客都像李先生一樣，對飛機餐“縮水”感到不滿。有旅客發(fā)微博抱怨說：“東上航真是越來越‘摳’了，吃飯的時間只有一個面包和一小瓶水，飛廣州和深圳的航班上居然連可樂、橙汁都沒有，服務(wù)太差了！ ”

　　航企回應(yīng)

　　民航局有新規(guī)，這是臨時措施

　　對此，記者聯(lián)系了東方航空(微博)，相關(guān)負責人表示將向客艙服務(wù)部門了解情況，但截至記者發(fā)稿時，仍未給予回應(yīng)。

　　上航方面則是通過 “上航兼安衛(wèi)士”微博向旅客解釋說，飛機餐“縮水”并非該公司為了節(jié)約成本故意為之，而是因為近期收到了民航華東管理局184號文——《關(guān)于要求調(diào)整服務(wù)程序確保客艙安全的通知》。該通知規(guī)定，“航空公司制定的服務(wù)程序應(yīng)滿足至少在落地前30分鐘客艙乘務(wù)員完成所有旅客服務(wù)的程序要求”，因此上航客艙服務(wù)部8月份開始對兩小時以內(nèi)的航班服務(wù)流程進行優(yōu)化。

　　上航解釋，目前正值夏季，雷雨天氣頻繁，顛簸較普遍，客艙存在安全隱患。為防止顛簸造成旅客和乘務(wù)員受傷，故對飛行時間在兩小時以內(nèi)的航班餐飲服務(wù)有所刪減。

　　優(yōu)化后，飛行時間在一小時以內(nèi)的經(jīng)濟艙，由原來的送餐食、小礦泉水、送熱飲，縮減為僅送小礦泉水；飛行時間在一小時至一個半小時的，也將送熱飲刪減。

　　上航表示，這只是雷雨高發(fā)季節(jié)采取的臨時措施，今后等到天氣狀況好轉(zhuǎn)，就可能恢復(fù)正常。

　　網(wǎng)友觀點

　　若要減餐，先降低機票價格

　　對于上航的說法，網(wǎng)友觀點不一。網(wǎng)友“Cindywang蕊”表示，“飛機只是交通工具，乘務(wù)員的第一職責是負責客艙安全。 ”網(wǎng)友“zjh666”也贊同：“空姐已經(jīng)快變成餐廳服務(wù)員了，精簡得好，安全第一！ ”

　　更多網(wǎng)友則不認可東上航以安全為由“縮水”飛機餐，并質(zhì)疑該做法為“變相漲價”。網(wǎng)友“莜南”說：“除了廉價航空，機票價格都包含餐飲費的，如果航空公司不提供餐食，就該在票價里扣除相應(yīng)費用。 ”網(wǎng)友“fenglei_bj”也留言稱：“民航局雖然發(fā)布了安全新規(guī)，但航空公司應(yīng)該先從加快效率上想辦法，而不是從降低服務(wù)標準上想點子。 ”