好好的電腦 寄來后主機(jī)裂了

　　貨主：對方事前檢查電腦完好 天地華宇：當(dāng)場已簽收，不會賠償

　　女報(bào)實(shí)習(xí)生 譚亞庭 記者 匡名梅“我通過天地華宇物流從合肥向濟(jì)南郵寄了一臺電腦，送貨上門時，我發(fā)現(xiàn)電腦主機(jī)被震裂，顯示屏底座也不見了。我向天地華宇的客服人員投訴，但四五天過去了，他們遲遲未給處理意見。”7月3日，濟(jì)南市民徐女士向都市女報(bào)反映了此事。

　　外包裝完好 電腦主機(jī)破裂

　　6月26日，徐女士通過天地華宇校園快運(yùn)，從合肥向濟(jì)南郵寄了一臺臺式電腦，并保價5000元，保價費(fèi)20元。28日，徐女士抵達(dá)濟(jì)南。

　　29日，天地華宇的工作人員將電腦送至徐女士家中，“當(dāng)時行李太多，看外包裝完好，便沒驗(yàn)貨就簽字驗(yàn)收了。我拆開外包裝后發(fā)現(xiàn)，電腦主機(jī)上端被震裂，顯示屏底座也不見了。”徐女士說，郵寄電腦時，天地華宇的工作人員檢查過電腦沒問題，并使用了紙箱包裝。“我當(dāng)時忙著托運(yùn)其他兩個編織袋，一直是天地華宇工作人員負(fù)責(zé)封箱。”

　　發(fā)現(xiàn)問題后，徐女士第一時間向濟(jì)南天地華宇網(wǎng)點(diǎn)的工作人員反映情況，對方表示，濟(jì)南網(wǎng)點(diǎn)從沒出現(xiàn)過類似情況，無權(quán)進(jìn)行處理，顧客只能撥打天地華宇的全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話投訴。

　　天地華宇稱“當(dāng)場已簽收，不會賠償！”

　　30日，徐女士向天地華宇全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門反映了情況，但得到的回復(fù)讓她無法接受。“對方說電腦的外包裝是完好無損的，我反映的情況，他們不予理賠。”徐女士說，當(dāng)初郵寄電腦時，對方收了60元的包裝費(fèi)，她還給電腦進(jìn)行了保價。現(xiàn)在對方以外包裝完好無損為由拒絕賠償，這樣的解釋讓她感覺“對方在推卸責(zé)任”。

　　“對方承認(rèn)是由于他們的工作人員疏忽，導(dǎo)致電腦的顯示屏底座丟失。但是對方卻只說‘盡快聯(lián)系合肥工作人員，若東西丟失，也不負(fù)責(zé)賠償。若東西找到，會及時聯(lián)系我。’”徐女士說。

　　7月2日，徐女士一直沒有等到天地華宇的電話，于是主動詢問結(jié)果。她說，這次得到的答案和以前一樣：濟(jì)南網(wǎng)點(diǎn)表示無權(quán)處理。現(xiàn)在事情已經(jīng)過去四天了，天地華宇從來沒為了此事主動聯(lián)系過她。徐女士希望天地華宇能夠賠償電腦主機(jī)，并找回其顯示屏底座。

　　物流有責(zé)任提醒顧客先驗(yàn)收后簽字

　　7月3日，記者撥打天地華宇全國質(zhì)量監(jiān)督熱線，客服朱先生表示會聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人直接與客戶核實(shí)情況。就電腦損壞責(zé)任問題，朱先生以未和當(dāng)事人核查為由，拒絕回答提問。

　　14點(diǎn)48分，天地華宇一工作人員致電徐女士表示，事情的主要責(zé)任在徐女士，因其未當(dāng)場驗(yàn)收貨物。電腦主機(jī)徐女士可去維修，顯示屏底座由她自己購買，若產(chǎn)生的總金額數(shù)量小，公司有可能賠償。

　　徐女士說，對方會在4日中午詢問其維修費(fèi)用，若金額小會協(xié)商賠償。關(guān)于現(xiàn)金如何返還給顧客，天地華宇仍沒給出確切信息。

　　山東眾成仁和律師事務(wù)所周家魁律師表示，快遞行業(yè)有責(zé)任提醒顧客先驗(yàn)收后簽字。若購買的為保價貨物，出現(xiàn)損壞狀況時，應(yīng)免除此次快遞的服務(wù)費(fèi)用，并按照保價金額進(jìn)行賠償。