網(wǎng)友投訴：老鳳祥鉑金戒指自然斷裂，兌換收取加工費(fèi)50元/克

　　紅網(wǎng)長沙5月14日訊(記者 吳庠)“鉑金戒指自然斷裂，竟然不屬于質(zhì)量問題？！”長沙劉先生日前向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)反映，他購買的“老鳳祥”鉑金戒指，僅佩戴4個(gè)月就出現(xiàn)“斷裂”。商家對(duì)此否認(rèn)屬于質(zhì)量問題，表示顧客可兌換新戒指，但須收取每克50元的手工費(fèi)。

　　戒指戴4個(gè)月“斷裂”收手工費(fèi)遭質(zhì)疑

　　據(jù)劉先生介紹，2011年12月30日，他在長沙阿波羅商業(yè)廣場一樓“老鳳祥”專柜，花費(fèi)近2000元買了一枚鉑金男款戒指。“原以為老鳳祥是老牌子，品質(zhì)有保證，但沒想到僅戴了4個(gè)月，戒指就斷裂了”。對(duì)此，他來到商場專柜討說法，工作人員表示“可以兌換新戒指”。

　　但就在劉先生選好戒指，準(zhǔn)備辦理兌換手續(xù)時(shí)，工作人員告知“兌換時(shí)須收取每克50元的加工費(fèi)”——顧客選中的這枚重3克的鉑金戒指，顧客除了補(bǔ)齊差價(jià)之外，還要交納150元的加工費(fèi)。劉先生對(duì)此很是疑惑，“明明是戒指的質(zhì)量問題引起的斷裂，兌換新戒指為什么還要交加工費(fèi)呢？”

　　老鳳祥：“斷裂”不在質(zhì)量問題范圍之內(nèi)

　　對(duì)此，“老鳳祥”工作人員否認(rèn)“斷裂”是戒指本身的質(zhì)量問題，回應(yīng)稱“首飾有一定的硬度，純度越高硬度越低，而且手的活動(dòng)比較頻繁，在佩戴過程中更需要細(xì)心的呵護(hù)和專業(yè)的保養(yǎng)，這些原因都會(huì)導(dǎo)致首飾的變形而影響它的使用壽命。”

　　此外，該工作人員還強(qiáng)調(diào)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，珠寶的質(zhì)量范圍僅限于飾品的含金量以及新飾品的工藝問題，戒指“斷裂”并不屬于質(zhì)量問題。“至于兌換時(shí)收取每克50元的折舊加工費(fèi)，我們?cè)诜��?wù)手冊(cè)的鉑金兌換部分進(jìn)行了詳細(xì)約定，屬于正常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”