商家服務不講誠信讓客戶失望

　　本報訊 (記者 左妍 陳彧) “撥打屈臣氏的送水熱線預約送水，對方卻一再‘放鴿子’，讓我在家白等了好幾天，這算什么名堂？”昨天，本報接到多名讀者電話，投訴屈臣氏送水服務屢屢爽約，如此服務質(zhì)量讓人失望不已。

　　家住宜山路的徐小姐來電反映，上周四，她通過屈臣氏4008896888熱線訂購了一箱400毫升瓶裝蒸餾水，預約上周六送貨上門，但送水人員并沒有如約而至，也沒有回電話說明原因。當天晚上，她撥打客服熱線，經(jīng)協(xié)商對方表示第二天配送上門。周日，徐小姐又在家等了一整天，始終沒有人送水上門。再打電話過去，客服人員又說將于周一送達。“一連等了兩天都沒送來，周一全家都要上班，難道要請假在家等水嗎？”徐小姐非常氣憤，只能與客服人員聯(lián)系了本周六再次送水，但她已對屈臣氏的服務失去信心，“一拖再拖，誰知道周六是否會有人來？”

　　無獨有偶。家住南潯路的劉女士上周五也訂購了同樣的產(chǎn)品，預約上周日配送，但對方也沒有送水上門。她多次打電話催促，受理訂水的服務小姐表示會與水站協(xié)商，至今依然沒有下文。劉女士說，水票是公司發(fā)的福利，可是訂水要經(jīng)歷多次波折，給她的生活帶來不便。

　　今天上午，記者撥打屈臣氏的訂水服務熱線，客服人員表示，一般來說，只需隔天訂購即可送水上門。服務熱線接到客戶的訂單時，會指派至相應地區(qū)的水站，由水站統(tǒng)一協(xié)調(diào)送水。至于水站為何多次“爽約”不送水，他們也說不清原因。