國際在線消息：據交通運輸部網站消息，2012年3月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴12665件，答復咨詢856件。申訴中涉及郵政服務問題的772件，占總申訴量的6.1%；涉及快遞業務問題的11893件，占總申訴量的93.9%。已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)10024件，占總申訴量的79.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的361件，占有效申訴量的3.6%；涉及快遞業務問題的9663件，占有效申訴量的96.4%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失132.2萬元，消費者對申訴處理滿意率為89.8%。

　　郵政服務申訴情況

　　3月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴361件，比上月增加90件，增長33.2%。其中，反映郵件延誤的130件，占36.0%；反映投遞服務問題的115件，占31.9%；反映郵件丟失及內件短少的55件，占15.2%；反映收寄服務問題的25件，占6.9%；反映郵件損毀的14件，占3.9%。反映其他問題的10件，占2.8%；反映違規收費的7件，占1.9%；反映集郵問題的5件，占1.4%。

　　3月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務問題，占郵政服務有效申訴量的67.9%。3月郵件延誤有效申訴數量比上月下降19.3%，其他各類問題有效申訴數量均比上月有所增加。

　　快遞業務申訴情況

　　3月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴9663件。比上月減少625件，下降6.1%。其中，反映快件延誤的3939件，占40.8%；反映投遞服務問題的2354件，占24.4%；反映快件丟失及內件短少的2053件，占21.3%；反映快件損毀的647件，占6.7%；反映收寄服務問題的268件，占2.8%；反映代收貨款問題的255件，占2.6%；反映違規收費的125件，占1.3%；反映其他問題的22件，占0.2%。消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少，占快遞業務有效申訴量的86.5%。3月快件延誤有效申訴數量比上月下降27.1%，其他各類問題有效申訴數量均比上月有所增加。

　　3月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴23.1件。快遞企業對省(區、市)郵政管理局轉辦的申訴未能按規定時限回復的有171件，比上月下降45%。