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濟南多名消費者反映海爾熱水器存質量缺陷

  2011年7月,王先生購買了一臺海爾熱水器,因安裝時熱水器的承重架過低,導致加熱時出現漏水、漏電問題,王先生聯系經銷商及海爾售后,雙方相互推諉不予維修。

  2011年12月,張女士購買了一臺海爾燃氣熱水器,結果隔十幾分鐘沒用熱水,再打開熱水龍頭時要重復打火才能使用。

  同年,李先生購買了一臺海爾太陽能熱水器,結果他的遭遇更加“不堪回首”:經歷多次維修,熱水器不斷出現漏水、漏電及顯示不靈敏現象,在撥打售后電話時竟遭到對方數落。

  在接受采訪時,不少消費者心存疑問:購買前就是沖著海爾這一品牌去的,海爾熱水器到底怎么了?

  被疑買了“山寨”海爾

  3月29日,家住濟陽縣的李先生致電黨報熱線稱,從2011年秋天開始,他就為自己購買的海爾熱水器操心:漏水、漏電等問題不時出現。而維修時海爾熱水器售后的服務態度讓李先生無法接受,他有時一天要打四五個電話,才換來對方一次上門服務。“開始,對方工作人員懷疑是我買了假冒的海爾產品,我說‘不可能’。”在李先生的堅持下,海爾維修人員上門查看。經確認,李先生購買的不是假貨。

  對李先生的熱水器存在質量隱患和缺陷的質疑,對方維修人員不置可否,表示只負責維修。現在,李先生用膠帶把漏水的地方纏了起來,“扔又舍不得,放著還礙事。”李先生很是無奈。

  熱水器需要重復打火啟動

  今年2月3日,張女士在一消費投訴網站發帖求助,直指海爾熱水器質量與售后人員態度問題。

  張女士稱,2011年12月28日,她買了一臺海爾燃氣熱水器,今年1月3日安上后,試了一下,結果沒打著,安裝人員說關了再打一下,試過幾次后才打著。就在當晚,張女士發現每隔十幾分鐘不用熱水,等再打開熱水龍頭時總是需要重復打火才能啟動。隨后,張女士致電安裝人員,對方說多用幾次就好了。但后來使用情況依然沒有改善。

  16分鐘驟降56℃

  2012年1月8日凌晨,網友“vi407818”在論壇發帖稱,海爾熱水器加熱到75℃后洗澡只能洗十幾分鐘就沒有熱水了,水溫顯示19℃。據了解,2011年1月2日,她家買了臺海爾電熱水器,之后在使用中就遇到加熱后水溫下降過快的問題。1月7日晚,她決定好好觀察一下,于21:23通上電,此時溫度顯示為38℃,22:49,她看到溫度為75℃,顯示保溫中,并未關電。

  然而她卻眼睜睜看著水溫不停地下降,23:05,即16分鐘后水溫顯示為19℃,已經感到發冷。“vi407818”調侃道:“我是不是購買了高價熱得快啊?為什么我之前用過的老式熱水器沒出現類似問題?難道是科技在退步嗎?”

  海爾稱盡快處理顧客訴求

  就消費者反映的問題,3月30日14:19,記者致電海爾全國客服熱線,詢問海爾熱水器為何出現了漏水、漏電、重復打火、溫度下降快等問題,而且涉及太陽能、燃氣、電加熱等多類產品,接線人員表示將進行記錄,并向相關部門反映,由專業技術人員作出解釋。

  16:27,青島海爾電器濟南分公司相關負責人與記者取得聯系,他表示,對于消費者反映的情況,需要派專業人員到現場查看才能確定成因并進行處理,對于顧客反映的問題,他們將盡快處理。

 

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