“花了13萬(wàn)多買的‘皇朝家私’品牌實(shí)木家具，還沒(méi)等用就裂開了縫兒，最大的縫都透光見亮了，足有5到6毫米！”家住和平區(qū)三好街匯景新世界的劉女士講起她購(gòu)買“皇朝”家具的遭遇時(shí)，激動(dòng)而又氣憤。
“就是因?yàn)橄嘈胚@是個(gè)大品牌，所以新房三個(gè)臥室，一個(gè)客廳和一個(gè)餐廳，所有家具都是皇朝家私，10多件家具，都是裂紋。”劉女士跟廠家溝通，廠家只同意更換，退貨提出要包裝費(fèi)，而且根本也不可能給退。
“10多道裂紋，都能透光了！”
2011年8月30日，劉女士購(gòu)買了包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌、書桌、椅子等20余件皇朝家私品牌實(shí)木家具。12月3日，廠家送貨到家并安裝完畢。“房子裝修完后一直也沒(méi)住人，想放放味，家具送到家后我馬上去買了兩盆帶水的綠蘿植物，讓房屋有點(diǎn)濕氣。1月中旬，我去新房時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣柜柜門、床頭、椅子、餐桌等10余處出現(xiàn)了不同程度的裂紋。”劉女士講起這個(gè)經(jīng)歷時(shí)，仍舊有些吃驚，“這么大的品牌，家具怎么能裂成這樣！肯定是有質(zhì)量問(wèn)題。”
3月13日，記者來(lái)到劉女士家，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)陽(yáng)面臥室的家具裂開的縫隙相對(duì)較嚴(yán)重。一個(gè)衣柜的柜門把手處裂開了大約5毫米左右的縫隙，而且已經(jīng)透光。衣柜側(cè)面也出現(xiàn)兩條裂縫。床頭木板與凸出的木板粘合處也裂開了約6毫米左右的縫隙。書桌、椅子等都出現(xiàn)不同程度裂紋。位于北面背光的餐桌和椅子也出現(xiàn)了約2毫米左右的裂縫。
想要退貨？難！
“出現(xiàn)問(wèn)題后，我們就與廠家聯(lián)系了，2月末，廠家來(lái)了一個(gè)人，把裂紋的家具全部照了相，說(shuō)回去匯報(bào)。3月初，又來(lái)了4個(gè)人，說(shuō)我的新房太干燥，保養(yǎng)不當(dāng)是導(dǎo)致家具裂紋的關(guān)鍵。還說(shuō)實(shí)木家具都會(huì)有伸縮縫，這些裂紋都是正常伸縮縫。”劉女士并不認(rèn)同廠家的說(shuō)法，“廠家根本不承認(rèn)家具有質(zhì)量問(wèn)題。難道買實(shí)木家具回來(lái)都要裂開這么大縫隙？那以后誰(shuí)還敢買呀？”
“后來(lái)，他們跟我協(xié)商，說(shuō)可以給維護(hù)或換貨，退貨不可能。并且說(shuō)我的家具包裝都拆了，要退貨還需要我負(fù)責(zé)包裝費(fèi)。這我也認(rèn)，他們?nèi)耘f說(shuō)那也不能退，家具都裂成這樣了，退了回去也不好賣。”劉女士越講越生氣，“皇朝家私這么大的品牌，還問(wèn)我們要包裝費(fèi)，我還沒(méi)問(wèn)你們要13萬(wàn)塊錢的利息呢！”
裂紋=伸縮縫？
隨后，記者與皇朝家私客戶服務(wù)部于經(jīng)理取得了聯(lián)系，他表示，劉女士家的家具裂紋屬于正常現(xiàn)象。“實(shí)木家具都會(huì)存在一個(gè)伸縮縫問(wèn)題，只是劉女士家的問(wèn)題嚴(yán)重了些。我們也在積極地給消費(fèi)者解決問(wèn)題。正常購(gòu)買家具后使用3個(gè)月以上的只能給維修或更換。劉女士雖然買回去沒(méi)用，但放到她的家里，也等于是使用了。所以我們只能給維修，嚴(yán)重的裂紋，可以給更換。退貨不可能，包裝損失是一方面，我們也不能因?yàn)榧揖哂辛鸭y了就給退，那樣我們的損失也很大。”
于經(jīng)理告訴記者，“當(dāng)時(shí)銷售時(shí)已經(jīng)提醒過(guò)劉女士房屋不住人時(shí)要用加濕器，但她堅(jiān)決不用，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題她也有一定責(zé)任。”
權(quán)威人士：裂紋透光是質(zhì)量問(wèn)題
實(shí)木家具行業(yè)權(quán)威人士薛先生告訴記者，皇朝家私作為大品牌，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，首先應(yīng)該有一個(gè)積極的態(tài)度。實(shí)木家具因?yàn)橛泻省⒛媳狈讲町惖葐?wèn)題，確實(shí)存在伸縮縫的問(wèn)題。在南方生產(chǎn)的實(shí)木家具，運(yùn)到北方后，因?yàn)闅夂虿町悾室矔?huì)出現(xiàn)差異。有的廠家比較在意這個(gè)問(wèn)題，運(yùn)到北方后，通常要做相應(yīng)處理，讓家具到了消費(fèi)者家后盡量不出現(xiàn)伸縮縫。但如果從南方生產(chǎn)完的實(shí)木家具運(yùn)到北方后，不經(jīng)處理難免有伸縮縫，但像劉女士家衣柜的裂縫都已經(jīng)透光了，就可就不僅僅是伸縮縫這么簡(jiǎn)單了，跟加濕器也沒(méi)有太大關(guān)系，應(yīng)該是有質(zhì)量問(wèn)題。本報(bào)將對(duì)此事的處理情況持續(xù)關(guān)注。
本報(bào)記者 孫振麗
