新華網(wǎng)太原3月13日電 (記者胡靖國、王寧)在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，山西省工商局聯(lián)合山西省消費者協(xié)會共同發(fā)布2011年度十大消費投訴熱點，其中日用百貨、家電、手機、家裝等傳統(tǒng)消費領(lǐng)域仍是消費者投訴的主導。

　　山西省消費者協(xié)會會長李鵬表示，2011年山西省各級消費者協(xié)會受理消費者投訴11234件，調(diào)解投訴10609件，調(diào)解率達到94.44%，為消費者挽回經(jīng)濟損失254萬元。其中共受理百貨類投訴4310件，家用電器類投訴3058件，手機投訴1432件，家裝行業(yè)投訴968件，這四種傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的投訴占到了投訴總數(shù)的86.96%。同時，銀行服務、快遞投訴、家用汽車、預付式消費、網(wǎng)絡購物的投訴量也緊跟其后。

　　投訴量最大的日用百貨類問題主要集中在以下幾個方面：一是虛假打折、促銷價格明降暗升；二是以次充好，一些服裝、鞋類等做工粗糙、質(zhì)量低劣；三是服裝洗滌后出現(xiàn)嚴重掉色、開線、變形等現(xiàn)象；四是鞋類出現(xiàn)開膠、飾品脫落、開線、脫漿脫色、斷底斷面等質(zhì)量問題；五是部分商家不履行“三包”責任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨；六是部分商家售后服務不到位。

　　今年的“3·15”宣傳主題為“消費與安全”，山西各級消費者協(xié)會將針對金融、旅游、餐飲等服務行業(yè)中的“霸王條款”和消費陷阱開展消費者評議活動，促進行業(yè)服務水平的提高，加強對消費者的保護。