賣“蘋果”不準搭售“蘋果皮”

　　楚天金報訊

　　□本報記者解鴻震 通訊員張鏑 李國安 劉昕蕾

　　昨日，就去年十大熱門行業，武漢市消費者協會發布了數十個消費維權典型案例。同時宣布，今年將邀請消費者開展消費體察、消費調查、比較試驗等活動，并在武漢消費網上發布相關投訴信息、廠商不良記錄、企業信用信譽、消費者滿意度調查等內容。

　　零售：促銷首日就“缺貨”

　　典型案例：2011年8月，消費者張先生接到一份循禮門大潤發超市的促銷傳單，上寫“8月17日到19日，康佳19英寸LED電視機只賣798元。”8月17日上午，張先生到大潤發買電視，超市卻稱當月13日就賣完了。

　　處理結果：大潤發超市按促銷價，賣給張先生一臺彩電。

　　消協點評：經營者向消費者發布虛假價格信息，侵害了消費者的知情權、公平交易權。

　　汽車：加價搭售卻不開發票

　　典型案例：2011年4月26日，余先生在武漢樺晨行貿易有限公司購買一輛豪華型轎車，車款277800元。同時，經銷商“要求”消費者加裝價值20000元的汽車用品。余先生共付款297800元，但經銷商出具的購車發票僅為277800元。

　　處理結果：經消協調解，經銷商退還余先生15000元，另外5000元用于經銷商加裝配置。

　　消協點評：案例中，經營者侵害了消費者的公平交易權和自主選擇權。

　　房地產：交易不成功 中介不退費

　　典型案例：2010年10月24日，徐先生委托湖北深中聯置業顧問有限公司購買一套二手房，經買賣雙方協商后同意成交，由徐先生預付50000元購房定金。由于該公司對購房合同中標的物產權等交易條件把關不嚴，致使合同無法履行，但該公司拒不退款。

　　處理結果：經消協調解，中介一次性退還徐先生定金50000元。

　　消協點評：中介公司應向消費者提供真實的信息，否則就侵害了消費者的知情權。

　　家電：賣“蘋果”搭售“蘋果皮”

　　典型案例：2011年5月，榮女士在光谷國際廣場一家蘋果專賣店，花4086元買了一臺16G　iPad2。該專賣店同時搭售了199元的皮套和199元的貼膜。

　　處理結果：因涉嫌強制消費，工商人員當場責令商家停止搭售行為，并退還榮女士398元。

　　消協點評：經營者捆綁搭售其它附屬商品，侵害了消費者的自主選擇權。

　　手機：商家拒絕免費維修外殼

　　典型案例：2010年9月，劉先生在武昌徐東一家電賣場，花3099元購買了一款諾基亞(微博)N97手機，使用不到一年，手機外殼突然自動脫落。劉先生到諾基亞維修點，要求按三包規定免費維修；維修人員卻以外殼不屬于三包范疇為由，要收取400元維修費。

　　處理結果：經調解，商家同意退換手機。

　　消協點評：經營者對其出售的商品負有質量保證義務，并且應當履行國家三包規定。

　　通信：電話沒打通卻扣費90元

　　典型案例：2011年12月7日，鄭女士給在意大利的兒子打電話，但連續撥打幾次都無法接通，直至手機提示欠費停機。鄭女士到營業廳查詢后才發現，雖然電話未接通但已被扣費90多元，詢問客服人員，其無法解釋扣費原因，并稱只能給消費者充50元話費作為補償。

　　處理結果：經調解，運營商退還消費者全部費用。

　　消協點評：運營商在辦理入網手續前，應告知消費者通信服務的內容、收費標準等真實信息，出示合法的收費依據，否則侵害了消費者的知情權，公平交易權。

　　溫馨提示

　　武漢市消協提醒：消費者在消費時，應索取并保存好購物或接受服務的憑證、發票、商家宣傳廣告、合同等證據。遇到購買大宗商品或服務時，要簽訂由政府職能部門監制的規范性格式合同。若消費者權益受到侵害，請及時撥打12315投訴舉報。