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中旅體育總社被曝任意變更旅行路線

  黃金周絕對不是出門旅行的最佳時間,但大部分都市白領(lǐng)假期緊缺,也只好不得不接受旅行社假期漲價的事實,外出放松。

  哈小姐酷愛旅行,每年至少出去一次,離春節(jié)長假還有一個月,她那顆躁動不安的心,又開始躍躍欲試,有過多次出國經(jīng)驗的她,這次將目光鎖定歐洲游。比較了各個旅行社的報價后,哈小姐還是將目光鎖定在曾合作過的“中旅體育總社”。業(yè)務(wù)員小李,熱情周到地提供給哈小姐多條旅游線路做參考。精挑細選之后,哈小姐挑中了威尼斯、羅馬、佛羅倫薩、巴黎、因特拉肯等城市的10天8晚雙人游,旅行社報價12200元/人,確定行程后,哈小姐便開始興高采烈地準(zhǔn)備行囊了。

  轉(zhuǎn)眼到了出發(fā)前一周,一日,哈小姐收到中旅體育總社發(fā)來的出團通知單,她驚詫地發(fā)現(xiàn)行程單上少了一個著名景點——佛羅倫薩,多了兩個瑞士小城——伯爾尼和琉森。哈小姐急忙向小李詢問怎么回事,小李卻鎮(zhèn)定地說“所有行程以出團通知單為準(zhǔn)。”根據(jù)出團通知單所示,原來30人的團增加到40人;路線、住宿地點都有變更。得知這一情況,哈小姐很氣憤,自己費勁心思挑了半天的團,竟然是這個樣子。本來覺得這個團價格便宜,沒想到旅行社為了解決成本而變更行程。

  跟郭先生相比,哈小姐還算幸運。郭先生在青島市市北區(qū)利群商廈,報名參加了康輝旅行社的“云南省雙飛6日游”,合同上規(guī)定在大理古城游覽嚴(yán)家大院,但是到了大理,云南當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游沒有跟游客溝通,直接取消了“嚴(yán)家大院”的游覽景點,將旅游大巴開到“寸氏大院”購物。如此離奇的經(jīng)歷令郭先生記憶猶新,“那位導(dǎo)游的名字叫阿細細果。”

  花了錢,卻被人牽著鼻子走,游客想要得到一個說法。旅行社和導(dǎo)游的行為,并不是可以隨心所遇的,根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定:導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃,安排旅游者的旅行、游覽活動,不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條第一款指出:導(dǎo)游員擅自改變活動日程,減少或變更參觀項目,旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條第二款指出:導(dǎo)游人員擅自變更接待計劃的,由旅游行政部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3至6個月;清潔嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。從以上部分規(guī)定可以看出導(dǎo)游執(zhí)行活動日程,即使因個人原因,擅自改變活動日程,屬于職務(wù)行為,旅行社應(yīng)承擔(dān)響應(yīng)責(zé)任,游客應(yīng)在第一時間聯(lián)系旅行社解決。

  因尚未出團,對佛羅倫薩很有感情的哈小姐,希望旅行社更改行程,但遭拒絕。經(jīng)中國質(zhì)量萬里行投訴部與中旅體育總社的李經(jīng)理溝通,哈小姐獲賠現(xiàn)金1000元,代金券1000元。

  后據(jù)旅行回來的哈小姐講,出國后,導(dǎo)游把佛羅倫薩算成自費項目,每個人60歐元(人民幣480元),等于行程沒減少,但是把取消的城市,換成自費項目,變向讓人參加。后加的旅游景點,瑞士首都伯爾尼,說是有熊樂園,可是冬天一只熊都沒有,只有3個熊的雕像立在那。這就是整個城市唯一的景點。

 

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