訂單“消失”京東陷“刪單疑云”
京東官網(wǎng)貼出告示稱(chēng)，用戶(hù)下單速度空前，致訂單顯示延遲
晨報(bào)記者 張毅
上周末，京東商城再次打響網(wǎng)購(gòu)價(jià)格戰(zhàn)，大幅度的優(yōu)惠遭遇用戶(hù)瘋搶?zhuān)瑔稳沼嗁?gòu)金額就超過(guò)2億。但從前天開(kāi)始，不少用戶(hù)反映，自己的訂單莫名消失，撥打京東的客服電話(huà)也一直處于忙音狀態(tài)，一時(shí)間，京東“刪單疑云”四起。而記者昨天致電京東方面，相關(guān)人士并未給以正面回復(fù)，但此前在官網(wǎng)上貼出的公告稱(chēng)，由于用戶(hù)下單速度空前，致使部分用戶(hù)已購(gòu)訂單顯示出現(xiàn)延遲導(dǎo)致其間訂單長(zhǎng)時(shí)間“消失”。盡管有用戶(hù)稱(chēng)找回訂單，截至記者昨天發(fā)稿時(shí)為止，還是有一些用戶(hù)稱(chēng)訂單未恢復(fù)。
促銷(xiāo)遭瘋搶?zhuān)脩?hù)訂單“消失”
6月18日，京東商城發(fā)起了周年慶促銷(xiāo)活動(dòng)，公告稱(chēng)“2999元的iPhone 4、筆記本電腦直降1000元！ 1888元的42英寸3D電視機(jī)……圖書(shū)音像全場(chǎng)滿(mǎn)100元立減50元”。
不少網(wǎng)友被京東的促銷(xiāo)力度所吸引，紛紛投入搶購(gòu)大軍。消費(fèi)者李先生告訴記者，“總價(jià)300多元的圖書(shū)現(xiàn)在只需104元，便宜了三分之二，不過(guò)訂購(gòu)時(shí)顯示上海有貨的書(shū)，昨天卻顯示缺貨，不知什么時(shí)候能收到”。
京東商城CEO劉強(qiáng)東19日在微博上稱(chēng)，京東當(dāng)天的訂購(gòu)金額超過(guò)2億元，收獲訂單40多萬(wàn)份。
但從前天早上開(kāi)始，不斷有網(wǎng)友反映他們所下的訂單找不到了，“辛辛苦苦選了三個(gè)小時(shí)的書(shū)，因?yàn)橄到y(tǒng)繁忙或者總是不能在線(xiàn)支付，現(xiàn)在訂單都找不到了”、“被刪單了，400多塊的全是專(zhuān)業(yè)書(shū)，好幾個(gè)人一起買(mǎi)的，一點(diǎn)痕跡都沒(méi)了，沒(méi)有訂單號(hào)甚至不能投訴。”不少找不到訂單的網(wǎng)友在劉強(qiáng)東本人和京東商城的微博上留言表達(dá)質(zhì)疑。還有讀者反映，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)撥打客服電話(huà)，總是忙音。
不過(guò)也有網(wǎng)友懷疑，此次訂單消失，會(huì)否由于網(wǎng)站流量過(guò)大造成？據(jù)稱(chēng)，18日京東商城網(wǎng)站運(yùn)行就相當(dāng)緩慢，有消費(fèi)者表示“23：00開(kāi)始選書(shū)，多次出現(xiàn)服務(wù)器忙碌當(dāng)頁(yè)的提示，從23：40開(kāi)始申請(qǐng)結(jié)算，一直到24：00活動(dòng)結(jié)束，我還在被京東的服務(wù)器反復(fù)拒絕。”有網(wǎng)友更直言“希望我們體驗(yàn)，這付完錢(qián)了就只落個(gè)體諒，合適么？”而京東CEO劉強(qiáng)東19日也在其微博上稱(chēng)“由于流量多次超過(guò)4個(gè)G，服務(wù)器運(yùn)行緩慢，圖書(shū)備貨量嚴(yán)重不足”。
仍有部分訂單未恢復(fù)
京東方面否認(rèn)是刪單
昨天，京東商城官網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng)“‘6·18’活動(dòng)異常火爆且用戶(hù)下單速度空前，致使部分用戶(hù)已購(gòu)訂單顯示出現(xiàn)延遲，用戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法在‘我的京東’中查詢(xún)到自己的訂單。目前已購(gòu)訂單顯示延遲的問(wèn)題已得到有效解決，對(duì)此給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。”
但“刪單疑云”并未就此徹底明朗化。從前天開(kāi)始，網(wǎng)友們消失的訂單開(kāi)始陸續(xù)恢復(fù)，“后來(lái)我刷新頁(yè)面，訂單不見(jiàn)了！幸好我提前復(fù)制了訂單號(hào)，準(zhǔn)備早上起來(lái)投訴。早上8點(diǎn)再看，訂單又回來(lái)了，狀態(tài)是等待出庫(kù)了。”
但截至記者發(fā)稿，仍有部分網(wǎng)友表示尚未看到訂單恢復(fù)。據(jù)此前劉強(qiáng)東19日在微博中透露的信息稱(chēng)“尚有十幾萬(wàn)份訂單積壓，剩余訂單三日左右可以處理完畢”。
[律師說(shuō)法]
防刪單，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)最好截圖
未收到訂單的網(wǎng)友仍擔(dān)心自己遭遇被刪單的命運(yùn)，為此記者采訪(fǎng)了大邦律師事務(wù)所游云庭律師。
他告訴記者，一般電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)在進(jìn)行交易時(shí)要求用戶(hù)同意其用戶(hù)協(xié)議，避免網(wǎng)站因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格等原因造成巨大損失，法庭有可能以顯示公平的原則同意其取消訂單，但網(wǎng)站仍需向消費(fèi)者進(jìn)行合理的賠償。如果網(wǎng)站因優(yōu)惠幅度過(guò)大不履行優(yōu)惠承諾或惡意取消訂單的，消費(fèi)者可向法院提起訴訟，要求其履行合同。
游云庭還表示，此類(lèi)訴訟的難點(diǎn)在于舉證難，所以建議消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的關(guān)鍵步驟進(jìn)行截圖，以保證自身的利益不受侵害。