新華網(wǎng)哈爾濱5月10日電 (記者 程子龍) 一袋大米標(biāo)價37.5元，卻實收顧客55.9元；承諾顧客買貴可以5倍返差價，當(dāng)顧客要求返差價時卻遭無理拒絕；顧客買回家的罐頭竟然長了毛。10日，記者在家樂福哈爾濱大直街店，目擊了上述涉嫌超市價格欺詐等不法經(jīng)營行為。
10日上午，在家樂福哈爾濱大直街店，顧客潘春瑩在剛付完款后就到客服柜臺前要求退貨。她拎著兩袋大米告訴記者，兩袋大米為相同商標(biāo)相同重量，貨架上分明標(biāo)價為37.5元一袋，但在收銀時，其中的一袋包裝顏色略有不同的卻被收取了55.9元。
潘春瑩認(rèn)為，這是超市的價格欺詐行為。但在她提出退貨后，客服柜臺服務(wù)員一直在打電話，不一會兒來了位楊姓女士，自稱是客服部經(jīng)理。楊經(jīng)理對顧客提出的問題不但沒有正面解答，還與顧客爭吵起來。
在記者對潘春瑩和她的購物小票進(jìn)行拍照時，楊經(jīng)理擋住記者的相機(jī)不讓拍。楊拒絕記者采訪，在詳細(xì)盤問了記者的姓名和單位、電話號碼后，還要求復(fù)印記者的記者證。
當(dāng)日，也是在這個家樂福店，一位叫孫慧的顧客拿著購物小票，要求超市返還其高價售出商品的差價。孫慧說，她于4月30日在這里花222元買了一盒(900克)某品牌的嬰幼兒奶粉，后來發(fā)現(xiàn)在附近另一家超市，同品牌同規(guī)格的奶粉售價僅為215元。由于這個家樂福店承諾若顧客發(fā)現(xiàn)高于3公里內(nèi)其他超市價格，將5倍返還差價，孫慧拿著購物小票來要求返還差價。
記者在現(xiàn)場看到，楊經(jīng)理拒不給顧客孫慧返還差價。楊要求孫慧拿出另一個超市的同種商品的購物發(fā)票，還得是4月30日當(dāng)天的，否則不認(rèn)可賣了高價。孫慧說，超市要求顧客到其他超市逆時取證，是強(qiáng)人所難，也是在推脫責(zé)任。她認(rèn)為，超市作了低價承諾，最后賣了高價，對顧客投訴還拒不認(rèn)錯的行為，是一種不誠實守信的欺瞞經(jīng)營行為。
這家超市滾梯旁的墻上寫著：“便宜到家。若您在本超市購買的商品價格高于本市距離本超市3公里內(nèi)其他同類超市同一商品(促銷商品除外)的價格，或者商品實際收銀價格高于賣場內(nèi)價簽標(biāo)示價格，我們將給予您該商品差價5倍的補(bǔ)償！”
楊經(jīng)理一直拒絕記者采訪。家樂福黑吉區(qū)區(qū)域辦公室公關(guān)部經(jīng)理趙縉表示，對于涉嫌價格欺詐問題，可能是超市高價貨擺到了低價貨架上；對于顧客提出的高價買貨返差價要求，超市在核實后將按規(guī)定給顧客補(bǔ)償。
10日當(dāng)天，記者還看到，一位顧客在這家超市買了長了毛的罐頭，最終這位顧客在該超市換貨并得到20元交通費(fèi)賠償。
記者發(fā)稿前，顧客潘春瑩打來電話說，由于超市理虧并有記者采訪，超市給她買的2袋大米退了錢。但她的心仍然“堵得慌”。