消費(fèi)者不必出示購物小票 可直接拿問題產(chǎn)品到其門店辦理
消費(fèi)者如果購買到ZARA的問題產(chǎn)品，現(xiàn)在可以直接拿到ZARA門店無條件退貨了。今天上午，颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清向本報(bào)記者表示，今天已陸續(xù)通知全國各門店，接受消費(fèi)者退貨事宜。消費(fèi)者不必出示購物小票，只要直接拿著產(chǎn)品即可現(xiàn)場處理。
“我們也就此事向消費(fèi)者表達(dá)我們的歉意，今后公司將嚴(yán)格遵守中國的標(biāo)準(zhǔn)和法律”，許雪清表示，目前正在和西班牙總部溝通，希望盡快拿出一個(gè)有關(guān)退貨細(xì)則的文字說明。
上個(gè)月，因在3次比較試驗(yàn)中都被查出有服裝未達(dá)標(biāo)，市消協(xié)首次對洋品牌ZARA予以公開批評，指其漠視國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益。此后，盡管已將問題服裝全國下架，口頭承認(rèn)服裝質(zhì)量有問題，但ZARA始終欠消費(fèi)者一個(gè)解釋和“交代”，對已經(jīng)購買不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者如何賠償只字未提。針對ZARA在問題服裝上始終“躲躲閃閃”的態(tài)度，北京市消協(xié)要求其對質(zhì)量問題“正面予以回應(yīng)”，同時(shí)對購買了產(chǎn)品的消費(fèi)者也要明確處理措施。
市消協(xié)社會監(jiān)督與消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛今天上午告訴本報(bào)記者，ZARA的產(chǎn)品到底有沒有質(zhì)量問題，颯拉公司必須有一個(gè)明確的態(tài)度。同時(shí)，對購買了產(chǎn)品的消費(fèi)者有哪些退換貨補(bǔ)救措施，都必須明確。(記者楊濱)
問題產(chǎn)品
外套大衣：貨號0518/227/800，標(biāo)稱70%羽絨，實(shí)測51.1%。貨號0398/705/707，標(biāo)稱含絨量50%，實(shí)測40.5%。
休閑褲：貨號5627/594/700,標(biāo)稱含羊毛20%，實(shí)測10.6%。