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LG旗艦手機遭質量門:電池無故發熱 系統常崩潰

時間:2010-06-18 16:02來源:信息時報 作者:
  

  信號正常卻打不進電話、電池無故發熱、容易死機、屏幕上翹、沒信號、短信發不出……近日,LG的3G旗艦手機KT878遭到大量用戶投訴。用戶不滿目前LG采取軟件升級的辦法來解決,呼吁LG采取退換機的措施。不過目前LG尚未就如何解決該問題制定出清晰的政策。有分析指出,日益下滑的手機質量正侵蝕LG的品牌。    

  各種問題頻發

  “不管是高端機還是低端機,起碼你的打電話功能要好用,否則還能叫手機嗎。”一名用戶在網上如此留言。自今年4月開始,LG生產的型號為“KT878”的手機在互聯網上連連被曝光,問題可謂層出不窮。

  據不少用戶反映,KT878使用不久后就開始出現大量問題:首先是系統不斷崩潰,手機在使用過程中會經常無緣無故死機。其次,手機電池會無緣無故的發熱。“有時放在口袋里,電池就熱了起來。”一位用戶如此表示。

  更讓用戶煩惱的是,這款手機經常接不進電話——即使信號滿格的情況下也是如此。

  除此之外,此款手機還經常碰到短信發不出去的情況,屏幕會提示“手機未準備好,15秒后重試”,但是在重試之后,短信依然發不出去。

  除了上述種種通訊功能上的問題外,不少用戶還反映手機造工也存在不少問題,比如大量此款手機屏幕右上角上翹。

  軟件升級問題仍在

  4月以來,面對KT878大量投訴,LG卻采取了一個飽受批評的解決方法——升級手機軟件。根據LG發給媒體的一份回應顯示,根據調查,該款手機的問題主要在于“軟件版本”。“因此,受到此問題影響的消費者可以就近到維修站進行升級。”“公司將通過免費的軟件系統升級解決。”而對于電池開裂和屏幕上翹問題,LG公司則表示可為消費者免費維修或更換。如果產品或部件已超過國家三包規定的免費保修期,公司承諾將免費保修期延長至今年年底。

  不過對于相關措施,大量用戶均“不買賬”。據記者了解,軟件升級已被眾多用戶抨擊為“無效措施”。有用戶宣稱,問題手機被LG售后維修點要求刷機升級軟件版本。不過即使其手機版本明明已經是最新版本,仍被要求去刷機,結果刷機后手機的問題依然存在。“軟件本身沒有問題,再升級又有什么用?”有用戶批評,升級軟件根本是治標不治本。

  用戶要求退換機

  “LG給我退機,換機也可以。”由于故障頻發,不少用戶在投訴中呼吁廠家召回,他們認為故障率如此之高,屬于廠家的設計缺陷,不能僅僅一修了之,應該實施大規模召回。

  此外用戶對LG KT878手機不滿已經從手機本身存在的問題發展到LG未能及時有效地幫助他們解決問題。據記者了解,不少用戶投訴稱,LG售后服務程序混亂,維修人員態度敷衍,完全沒有顧及消費者感受。目前LG尚未就是否退機換機等問題做出清晰的解決方案。

  鏈接:LG手機質量下滑

  據記者了解,盡管不斷推出新款,但LG手機的質量在持續下滑。根據315投訴網一份今年4月份的手機投訴報告顯示,在中國的市場份額排在第四位,實際上市場占有率僅在諾基亞的1/10左右的LG手機,在315投訴網共接到LG手機的投訴高達206宗,位列第二位。值得注意的是,根據315投訴網的統計數據,204宗與LG手機相關的投訴中,有183宗來自于KT878,且投訴人反映的投訴問題基本一致,主要集中在信號正常但被叫不成功,提示關機或正在通話。電池開裂,在待機過程中會時常無故發熱,待機時間銳減和屏幕上翹等。

  事實上,早在2009年中消協公布的全國手機消費者滿意指數測評結果中,在所選取的9家品牌廠商中,LG的滿意度慘落最后一名。有分析人士指出,日益下滑的手機質量已經對LG的品牌構成了侵蝕。(潘敬文)

 

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