前段時間，慧聰IT網(wǎng)接到山西太原段先生的投訴，反應(yīng)戴爾1400筆記本質(zhì)量問題。慧聰IT網(wǎng)聯(lián)合多家行業(yè)媒體對此事件進行報道。
針對此事件，慧聰IT網(wǎng)聯(lián)系戴爾官方客服。目前，戴爾售后服務(wù)部給出初步反饋，是戴爾1400這款筆記本已經(jīng)過了保修期，所以戴爾這邊無法給予保修，如果維修需要自己付錢來修理。
據(jù)記者了解，多數(shù)消費者對戴爾的態(tài)度很激進，段先生的投訴文章發(fā)表后，短短2幾天內(nèi)又有3-4多位網(wǎng)友與之聯(lián)系，加入投訴行列。投訴者認為，戴爾作為國際知名品牌，消費者正是出于對其品牌的信賴才選擇了戴爾，而戴爾對本次事件的處理卻令消費者心寒。
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段先生于2007年十一月左右在山西太原市賽格數(shù)碼城購買戴爾vostro1400筆記本，編號為14937068841，在使用期間段先生發(fā)現(xiàn)戴爾1400筆記本播放聲音有短暫的卡音，段先生曾多次打電話給戴爾8008580888客服人員，但是總是不能徹底解決。但是在2009年11月初，段先生發(fā)現(xiàn)戴爾1400這款機器突然死機，開機黑屏，電腦完全不能使用，經(jīng)電腦維修人員檢修，原來是顯卡虛汗。無奈之下段先生花500元給修好了。但是沒過半個月左右，這款產(chǎn)品又出現(xiàn)了一樣的毛病。段先生實在無奈了后2009年11月初上網(wǎng)查顯卡問題才發(fā)現(xiàn)有“戴爾顯卡門”的事件。段先生致電戴爾客服說“ 您的機器2008年10月29日過期了并且在外維修過不能報修”，段先生說顯卡門事件不是延長保修顯卡一年嗎？戴爾客服說：“那也過期了”段先生說你們?yōu)槭裁床桓嬖V消費者，戴爾卻以出廠日期過期不予維修來搪塞。
段先生后來多次致電戴爾回復(fù)說：“我自行維修”不管。段先生很生氣。首先段先生自行維修是因為不知道8400GS顯卡延長保修一年，第二戴爾也未告知延長一年保修(段先生在保修期內(nèi)打過N次電話，戴爾未曾告知顯卡缺陷)段先生自行維修是戴爾造成的。段先生不可能看著壞著吧？戴爾侵犯了段先生的知情權(quán)。段先生強烈要求無條件更換。顯卡門事件造成的損失難道讓消費者承擔(dān)嗎？再說延長一年的保修，能解決問題嗎？出廠就有缺陷的機器，戴爾你為什么賣給我們。難道我們欠戴爾的了？段先生將一如既往的投訴。直至解決問題，或段先生聯(lián)系同機型的消費者要一起進行維權(quán)。