去年11月11日，湘潭的王先生花9.5萬元在長沙一商場買了兩臺Vertu牌手機(jī)后，從第二個月起就因為手機(jī)各種各樣的問題頻繁往返湘潭與長沙之間。眼看一年的保修期即將過去，無可奈何的王先生16日來到長沙市工商局12315指揮中心求助，希望消費(fèi)者的“娘家人”出面為自己維權(quán)。
“天價”手機(jī)故障頻發(fā)
“我現(xiàn)在也不要求退貨，只要求能夠換其他品牌的手機(jī)就行！”面對12315指揮中心的接待人員，王先生大吐苦水。原來，去年11月11日，王先生在長沙五一大道上的新世界商場購物時，被一款標(biāo)價數(shù)萬元的“Vertu”牌手機(jī)吸引。店員介紹說，這種手機(jī)是特殊材料純手工制作，按鍵鑲嵌紅寶石，藍(lán)寶石屏幕，“是世界上公認(rèn)的身份和財富的象征”。“我當(dāng)時只花了不到20分鐘就作出決定，分別花5.2萬元和3.95萬元購買了兩臺不同型號的Vertu手機(jī)，一臺自用一臺送給妻子。”王先生說，他還花3000多元購買了一個皮套，總計花費(fèi)9.5萬元。
然而，兩臺手機(jī)使用一個月后，王先生就發(fā)現(xiàn)電池基本上只能用一天。后在店員的勸說下，他又花1800元給手機(jī)配了個車載充電器。而令人意想不到的是，他妻子使用的手機(jī)的導(dǎo)航鍵竟然脫落了。第三個月開始，更煩人的事情出現(xiàn)了：兩臺手機(jī)都出現(xiàn)“串碼”，明明發(fā)的是A信息，朋友接收到的卻是B信息。他向12315指揮中心的接待人員演示說：“你看，這是6月30日我發(fā)送給朋友的信息，發(fā)件箱里的信息顯示‘部分文字丟失’。”王先生打開手機(jī)的發(fā)件箱，里面存了十幾條顯示“部分文字丟失”的信息。
維修費(fèi)用也是“天價”
為討個說法，王先生先后多次來到長沙，而商家對于王先生的要求一直沒有給一個明確答復(fù)。今年5月24日，王先生把那臺3.95萬元的手機(jī)送去維修，另一臺特意留在了家里。20多天后，王先生接到專柜的電話，稱鑒定結(jié)果顯示手機(jī)是人為摔壞，需要交6000多元的維修費(fèi)。
王先生對于這樣的鑒定結(jié)果表示詫異，他說手機(jī)從未摔過。“就算摔過，那怎么解釋兩臺出現(xiàn)了同樣的問題？難道兩臺都摔過，而且摔出了同樣的故障？”就如何進(jìn)行維修的問題，王先生先后與商家進(jìn)行了多次溝通。Vertu的經(jīng)銷商先是答應(yīng)免除三分之一的維修費(fèi)用，第二次又答應(yīng)免除三分之二的維修費(fèi)，第三次答應(yīng)全免維修費(fèi)。但對于王先生第二臺手機(jī)的維修問題，卻始終沒有表態(tài)。
16日下午，記者隨王先生一起到新世界商場Vertu專柜協(xié)商此事。專柜負(fù)責(zé)人表示，廠方鑒定的結(jié)果為人為損壞，只能按照人為損壞的標(biāo)準(zhǔn)來維修。對于王先生更換手機(jī)的要求，專柜負(fù)責(zé)人表示不能答復(fù)。
工商部門提醒理性消費(fèi)
長沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，手機(jī)每天的折舊率為0.5％，也就是說一臺手機(jī)在200天后就被“折舊”完了。如果王先生選擇退貨，按照折舊來計算，這兩臺手機(jī)已經(jīng)沒有多少殘值。袁俊提醒，消費(fèi)者購買高價消費(fèi)品時一定要理性對待，購買之前要對產(chǎn)品有詳細(xì)的了解；出現(xiàn)問題后要及時向管理部門反映，并注意把相關(guān)票據(jù)保管好。
目前，長沙市工商局12315指揮中心已把王先生的投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，本周將安排人員組織王先生與商場進(jìn)行調(diào)解處理。
