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春秋航空官網被指設置銷售陷阱

時間:2010-12-15 13:00來源:北京商報 作者:
  

  商報訊(記者 肖瑋)春秋航空作為中國首家廉價航空公司,在機票降價的同時,其服務是否也跟著縮水一直是外界關注的問題。昨日,有消費者質疑,春秋航空在官網銷售頁面設置銷售陷阱,強賣“機票取消險”。對此,春秋航空回應稱,該保險為保證乘客的權益,并且屬于選擇性購買選項。“不過對于乘客的意見,公司會進行重新評估后,決定是否修改網站。”

  根據一位消費者反映,幾天前自己在春秋網站上購買機票,付款時春秋航空訂票系統默認每張單程機票加一份19元的“機票取消險”。春秋航空客服給出的解釋為,如果不買這個保險,消費者必須勾選“無需購買”選項,不然就默認購買。對此,該消費者質疑,其“無需購買”選項在頁面上一個很不起眼的地方,很容易被忽略。同時,對于“機票取消險”,春秋航空方面也沒有提供相關票證,“我向他們要,他們卻讓我直接去找承保方——太平洋保險”。

  對于上述情況,春秋航空新聞發言人張武安表示,首先春秋一直設有服務質量監督員,并對旅客進行回訪,所以其服務質量沒有問題。就此次事件來說,機票取消險主要是針對“特價機票不能退票”的慣例而設計的險種,如果購買了這個保險,乘客即便持有的是特價票,在9種情況下都可以辦理退票。所以這一險種初衷是為了保障乘客的合法權益。

  

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