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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺
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“支付寶”交易虛擬商品被指形同虛設(shè)

時間:2009-12-30 09:13來源:《法制周報》 作者:《法制周報》
  

  身為媒體從業(yè)者的程云和許多年輕人一樣喜歡在網(wǎng)上購物,平時的她經(jīng)常通過淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站購買物美價廉的各類商品。但是,最近她在購買的過程中卻遭遇到一起利用網(wǎng)上購物交易漏洞進行詐騙的事件,引發(fā)了她對網(wǎng)絡(luò)購物安全保障的質(zhì)疑。

  同事通過QQ托買游戲點卡

  12月27日下午15時左右,程云(化名)在辦公室值班。這時,同時值班的王先生請程云幫忙在淘寶網(wǎng)上購買自己看中的一款收藏錢幣。因為考慮到王先生沒有淘寶ID,程云同意幫他購買,于是她馬上拍下了同事指定的這件商品,并用自己丈夫的信用卡支付了包括運費在內(nèi)的49元錢。王先生在程云確認支付后,現(xiàn)場將現(xiàn)金交給了程云。

  恰在這時,程云的另一位同事姜先生也通過QQ發(fā)來信息,要求在網(wǎng)上為其購買一張游戲點卡,名稱是官方CS開頭盛大一卡通350,一口價316 元,并隨后發(fā)來了商品的鏈接,但姜先生因有事請假未在辦公室。之前剛為同事完成一筆交易的程云對這個要求沒有絲毫懷疑,馬上在對方發(fā)來的鏈接頁面拍下了一張游戲充值卡。

  同時,程云還詢問了姜先生是否自己需要,但對方通過QQ說是自己的妻子要玩,已經(jīng)投入了近兩萬元,并急切地詢問起所購買充值卡的卡號和密碼。程云對對方的身份深信不疑,馬上又用丈夫的信用卡支付了該筆交易。

  虛擬交易時支付寶形同虛設(shè)

  而此前,程云并未在淘寶網(wǎng)上購買過任何虛擬商品。

  經(jīng)過了一番查詢,程云在點開自己“已買到的寶貝”中一筆訂單編號為29鬃鬃3787交易,又點開“確認收貨”一欄下的“查看卡密”板塊,在承諾不把卡密發(fā)回給賣家查詢之后,充值卡卡號和密碼才顯示出來。程云將卡號和密碼通過QQ傳給了所謂的“姜先生”。 隨后,“姜先生”又向程云提出要求再購買3張同樣的游戲充值卡,程云想到4張游戲卡共需1264元,決定向丈夫打電話告知此事。丈夫提醒程云,大額的交易應(yīng)該向姜先生確認才行。于是,程云撥打了姜先生的手機,姜當時正和妻子在回老家的車上,根本就無法上網(wǎng),而且他和妻子也沒有玩網(wǎng)絡(luò)游戲。

  程云馬上意識到自己受騙了,掛斷電話后試圖通過支付寶進行退款。但通過與賣家的溝通,稱此款卡為自動發(fā)貨型產(chǎn)品,只要提取了卡號和密碼并經(jīng)使用,就無法進行退款。

  焦急的程云又撥通了淘寶網(wǎng)支付寶的服務(wù)熱線,客服人員了解到事情的來龍去脈后,稱這種情況買賣雙方都沒有過錯,他們也無法對此進行追償和賠付。同時,該客服人員聲稱與程云情況類似的電話,他接過不少,自己也因此上當受騙而損失過兩百余元。最后,客服人員稱這種情況他們不負責(zé)。

  而當姜先生12月28日回到辦公室打開QQ時,很多QQ好友發(fā)來信息——“你需要買什么?把鏈接發(fā)過來”。據(jù)姜先生稱,這兩天連續(xù)接到朋友、親屬、同事來電確認他是否買游戲點卡。目前,姜先生不得不將QQ簽名設(shè)置為“QQ密碼被盜,一切借錢、匯款的均為虛假信息!”并逐個電話給親友,統(tǒng)計經(jīng)濟損失。

  支付寶供應(yīng)商應(yīng)當擔責(zé)

  支付寶,(alipay)作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能,該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”,由買家將貨款打到支付寶賬戶,由支付寶向賣家通知發(fā)貨,買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家,至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。

  在程云看來,就算發(fā)現(xiàn)有人假冒同事騙取交易,但因為有支付寶充當“第三方擔保”,應(yīng)該還是能及時挽回損失的,“問題是在這筆交易過程中支付寶的第三方擔保形同虛設(shè)了,進而讓損失無法挽回。”程云稱。

  湖南聞勝律師事務(wù)所辜星律師認為,支付寶作為一種網(wǎng)絡(luò)購物的擔保付款方式,在我國還沒有具體的法律上的規(guī)定,一般只能通過《合同法》和注冊支付寶用戶的一些文字性的協(xié)議來約束,在使用支付寶產(chǎn)生法律糾紛的時候,支付寶服務(wù)的供應(yīng)商承擔怎樣的法律責(zé)任應(yīng)當根據(jù)其過錯的程度來判斷。

  所以,在程云沒有點擊確認收貨的前提下,支付寶將貨款發(fā)給游戲點卡商家,支付寶替代程云確認收貨將資金直接支付給賣家,這樣的流程肯定是不合理的,容易滋生詐騙犯罪,支付寶服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。虛擬貨物的網(wǎng)上支付寶交易應(yīng)當是商家將賬號密碼發(fā)給買方,買方確認可以使用后再行付款,否則可以申請退款。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)因為商品在沒有付款之前,虛擬貨物的所有權(quán)還是在商家。支付寶作為中介方,對買賣雙方的資金安全負有不可推卸的責(zé)任。

  記者了解到,淘寶網(wǎng)“支付寶”至今在多家電視臺有形象廣告,他們的宣傳語為“你敢付,我敢賠”。而面對消費者的投訴,淘寶網(wǎng)的態(tài)度卻是無過錯不負責(zé)也不賠償。“在淘寶網(wǎng)交易虛擬商品存在巨大的安全隱患,如果淘寶網(wǎng)不將這個交易漏洞彌補,將會有更多人上當受騙。” 程云呼吁因淘寶網(wǎng)交易漏洞被詐騙的消費者都聯(lián)合起來,將維權(quán)進行到底。受害者可向本報投訴,投訴熱線:0731-84802117。

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