華聯(lián)吉買(mǎi)盛是個(gè)大品牌，灣仔碼頭也是大品牌，但就是這兩個(gè)大品牌讓市民王先生吃了虧。最近他在華聯(lián)吉買(mǎi)盛新村店買(mǎi)到了變質(zhì)的灣仔碼頭水餃。事后，廠商認(rèn)為水餃?zhǔn)且驗(yàn)橐馔饨鈨龆冑|(zhì)，但是雙方一直沒(méi)有就退賠問(wèn)題達(dá)成一致，而華聯(lián)吉買(mǎi)盛給出的處理意見(jiàn)也不同。
本報(bào) 見(jiàn)習(xí)記者 陳臻
保質(zhì)期內(nèi)水餃竟然變質(zhì)
本月15日，家住普陀區(qū)新村路的王先生在華聯(lián)吉買(mǎi)盛新村店購(gòu)買(mǎi)了8包玉米豬肉口味的灣仔碼頭水餃，回家后下鍋一煮卻煮出了問(wèn)題。“當(dāng)時(shí)家里人比較多，我們拆了5包當(dāng)晚飯吃，端上桌以后發(fā)現(xiàn)其中有幾個(gè)餃子的味道有問(wèn)題。”王先生說(shuō)，問(wèn)題餃子的餡料已經(jīng)變質(zhì)，咬下去以后嘴里一股餿味。
“把燒熟的餃子放到燈光下仔細(xì)看，可以看出皮的顏色有明顯的差別。”王家人發(fā)現(xiàn)，這次買(mǎi)的餃子大部分都很正常，煮熟后的餃子皮是白色的，但有一些看上去就有些“蔫”，“皮子顏色黃黃的，一看就和別的不一樣。”大家把沒(méi)吃的餃子切開(kāi)分別“鑒定”，才知道餡料變質(zhì)的正是這些黃餃子。
為了安心，王先生把剩下的三包餃子也一一拆開(kāi)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，其中一包餃子的顏色也偏黃，“除了皮顏色不對(duì)以外，包裝盒里還結(jié)了一些冰。”王先生的母親牙齒一直不好，速凍餃子是她主要的日常食物，被這么一嚇，說(shuō)什么也不肯再吃這種餃子了。
在翻出餃子外包裝后，結(jié)果卻讓他們大吃一驚。“外包裝上印刷的生產(chǎn)日期是2011年3月27日，也就是說(shuō)出廠還不到兩個(gè)月，還不到十二個(gè)月保質(zhì)期的一個(gè)零頭，怎么就會(huì)變質(zhì)了呢？”
廠家稱(chēng)變質(zhì)或因意外解凍
王先生立刻撥打了灣仔碼頭包裝上的客服電話8008201380反映問(wèn)題，對(duì)方給出的解決方案是將八包水餃一并調(diào)換，這與王先生的要求相去甚遠(yuǎn)，“我們要求按照食品安全法的規(guī)定退一賠十，這個(gè)解決方案既不退也不賠。”
華聯(lián)吉買(mǎi)盛新村店又給出了第三種解決辦法，昨天記者向該店客服投訴熱線咨詢時(shí)，工作人員表示，只要顧客帶好購(gòu)物時(shí)的小票和有問(wèn)題的商品，就能在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行退一賠一，“如果這位王先生對(duì)灣仔碼頭還有信心，可以再拿兩包同樣規(guī)格的水餃回家，不想要實(shí)物的話也可以選擇現(xiàn)金賠付。”
疑問(wèn)1保質(zhì)期內(nèi)水餃為何會(huì)變質(zhì)
“灣仔碼頭”品牌所有方美國(guó)通用磨坊食品公司的客服人員透露，產(chǎn)生這種情況的原因有很多，很可能是在運(yùn)輸途中出了問(wèn)題。“從出廠到擺上貨架，水餃要經(jīng)過(guò)很多運(yùn)輸環(huán)節(jié)，如果在其中一環(huán)斷了冷鏈，水餃就會(huì)解凍，變質(zhì)就是在解凍的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的，王先生遇到的很可能就是這個(gè)問(wèn)題。”
即使運(yùn)輸環(huán)節(jié)一氣呵成，水餃在超市里也會(huì)遭到意外，華聯(lián)吉買(mǎi)盛的客服表示，有些顧客把速凍食品放入購(gòu)物車(chē)后繼續(xù)逛商場(chǎng)，不想要了就會(huì)把這些食品往其他貨架上隨手一扔或是放回原處，這段時(shí)間里速凍食品很可能會(huì)解凍，再次速凍后僅從外包裝很難分辨。
疑問(wèn)2退一賠一還是退一賠十？
“一包水餃金額不大，但處理起來(lái)卻并不簡(jiǎn)單”，上海市消保委法律部負(fù)責(zé)人唐建盛表示，王先生遇到的問(wèn)題其實(shí)很復(fù)雜，不過(guò)廠家肯定要承擔(dān)部分責(zé)任。王先生要求退一賠十的依據(jù)是我國(guó)《食品安全法》第九十六條第二款：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金”。“廠家和商家說(shuō)問(wèn)題出在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，就很難說(shuō)得清楚。”
上海君悅律師事務(wù)所盛先磊律師則表示，廠家和商家有義務(wù)保證商品的質(zhì)量，不管在不在保質(zhì)期內(nèi)，都應(yīng)為變質(zhì)食品承擔(dān)責(zé)任。“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商家如有欺詐行為，應(yīng)該退一賠一，同時(shí)消費(fèi)者也可就該產(chǎn)品造成的其他損失，如醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等向廠家和商家提出索賠。”