“真沒想到，LG的售后維修收費(fèi)還能還價(jià)！”長沙網(wǎng)友周小姐日前在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖稱，因家中LG液晶電視出現(xiàn)故障，售后人員對更換電源板報(bào)價(jià)600元，后見用戶對更換配件猶豫不決，最后將報(bào)價(jià)降至300元。
電源板的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)到底是多少，可還價(jià)的背后是否藏有“貓膩”？周小姐對售后人員幾經(jīng)更改的報(bào)價(jià)頗為疑惑，遂在紅網(wǎng)發(fā)帖決定查個(gè)水落石出。
電源板配件標(biāo)價(jià)600元可還價(jià)一半
周小姐家住長沙興漢門某小區(qū)，家里的LG電視購于兩年前，具體型號為“42LG50FR”，時(shí)價(jià)7000元。據(jù)她介紹，但自從上月起，電視開關(guān)機(jī)就出現(xiàn)了問題，“具體表現(xiàn)是開機(jī)無反應(yīng)，電源指示燈不亮”，而且這一故障不定時(shí)出現(xiàn)。
因?yàn)橐堰^一年保修期，她便撥打LG售后電話報(bào)修。7日下午，一位劉姓師傅被指派上門維修。經(jīng)檢測，“開機(jī)無反應(yīng)”系電視電源板故障所引起，為此用戶需要付費(fèi)更換新電源板。劉師傅稱，更換電源板的費(fèi)用，LG售后統(tǒng)一報(bào)價(jià)為600元。
“600元更換一個(gè)電源板，我父母覺得有點(diǎn)貴，當(dāng)時(shí)便有些猶豫。”周小姐稱，維修師傅見此狀便主動(dòng)表示可適當(dāng)優(yōu)惠點(diǎn)，雙方一番唇槍舌戰(zhàn)，最后將價(jià)格定為300元。當(dāng)父母打電話告知她此事時(shí)，周小姐覺得有些“蹊蹺”，擔(dān)心電源板經(jīng)還價(jià)后，師傅給安裝的是“二手貨”，會(huì)給電視帶來安全隱患。
LG總部售后：抬高配件費(fèi)用將重罰
為此，她讓父母暫時(shí)先別更換，等弄清楚電源板準(zhǔn)確價(jià)格后再更換。她遂在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖咨詢，并質(zhì)疑LG售后收費(fèi)不規(guī)范。
紅網(wǎng)記者將此事反映至LG總部售后，其全國統(tǒng)一熱線4008199999客服稱，LG售后所有收費(fèi)均有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對維修人員報(bào)價(jià)有疑問，可獲取該配件型號后來電核對。“此事我們會(huì)進(jìn)一步核實(shí)，如果維修人員有故意抬高配件費(fèi)用，牟取私利的行為，查實(shí)后將會(huì)重罰維修站。”
對LG客服的回復(fù)，周小姐也表示認(rèn)可，“收多少應(yīng)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，希望LG能規(guī)范地方維修站的收費(fèi)行為，切莫讓這些細(xì)節(jié)問題影響到廠家自身的品牌形象”。