案例介紹： ２００９年４月２８日，武漢市的王先生在國美電器王家灣店花費(fèi)６９９０元購買了一臺(tái)型號(hào)為ＫＡ６２ＮＶ００ＴＩ的西門子冰箱。使用半年后，冰箱冷藏室門開啟時(shí)燈不能
自動(dòng)亮起來，王先生以為是小事情未予理睬。
２０１０年３月９日，冰箱開始出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，而且發(fā)動(dòng)機(jī)長期工作，售后維修人員來過兩次也沒有修好，最后鑒定為冷凍循環(huán)系統(tǒng)管道破裂冷凍劑泄漏，需要返廠維修。聯(lián)系售后期間，王先生多次電話催促咨詢冰箱事件卻沒有答復(fù)，售后方也一直沒有主動(dòng)反饋有關(guān)冰箱的信息。王先生通過其他途徑了解到，這種瑕疵導(dǎo)致的破裂口在修補(bǔ)后仍容易再次破裂，于是打電話給商家要求退貨，但商家不予理睬。折騰到現(xiàn)在，冰箱無法正常使用、企業(yè)方面也沒有任何答復(fù)，讓王先生對(duì)這個(gè)品牌徹底失去信心。
就事論事：西門子作為國際知名品牌，所生產(chǎn)的產(chǎn)品理應(yīng)保證質(zhì)量。此次冰箱冷凍劑泄漏事件發(fā)生后，售后維修人員應(yīng)該加緊冰箱的維修進(jìn)度，并主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者告知維修的情況，而不是讓消費(fèi)者三番四次催促都
不當(dāng)一回事。近７０００元的冰箱只能使用１０個(gè)月，產(chǎn)品肯定存在質(zhì)量問題，加上如此拖三拉四的服務(wù)效率，讓消費(fèi)者以后對(duì)這個(gè)大品牌還有什么信心呢？