今年1月，劉先生在三澤國美商場(chǎng)買了一臺(tái)康佳牌冰箱。前幾天，他竟然發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室內(nèi)壁箱體出現(xiàn)一道裂口，遂對(duì)冰箱質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。在售后®與商場(chǎng)互相推諉的情況下，劉先生撥打了12315進(jìn)行投訴。最終，廠家承諾給消費(fèi)者免費(fèi)更換一臺(tái)同款式冰箱。
據(jù)家住北辰西苑小區(qū)的劉先生講，他當(dāng)時(shí)花3100元購買了一臺(tái)康佳冰箱。11月5日，他取食品時(shí)發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室內(nèi)膽裂了一道約7厘米的口子，他立刻撥打了康佳全國售后服務(wù)電話，對(duì)方登記后讓其與當(dāng)?shù)厥酆蟛炕蜣k事處聯(lián)系。之后，他多次與康佳大同辦事處和商場(chǎng)聯(lián)系，想進(jìn)一步咨詢?cè)蚝徒鉀Q方案，但遭到雙方相互推諉。無奈，劉先生撥打了12315進(jìn)行投訴。事后，康佳大同售后服務(wù)中心工作人員主動(dòng)與劉先生聯(lián)系，稱可以上門用膠水粘一下，或者一次性賠償200元錢。對(duì)此，劉先生不同意，提出更換一臺(tái)同款式冰箱的要求。
昨日，記者采訪了康佳大同售后服務(wù)中心一位負(fù)責(zé)人，她解釋，冰箱出現(xiàn)內(nèi)膽裂口并非個(gè)例，主要是由于北方氣候因素導(dǎo)致。一般情況，消費(fèi)者在購買1年內(nèi)出現(xiàn)類似問題，家電售后服務(wù)中心會(huì)與廠家聯(lián)系，根據(jù)消費(fèi)者的意愿，免費(fèi)更換價(jià)位相同或相近的同品牌冰箱。
采訪中，劉先生向記者反饋，康佳大同售后中心已承諾為其免費(fèi)更換一臺(tái)同款式冰箱，但需要時(shí)間與廠家、辦事處、經(jīng)銷商進(jìn)一步協(xié)調(diào)。
