剛買(mǎi)的新電視壞了要維修，禹城的孫大媽找到經(jīng)銷(xiāo)商，但經(jīng)銷(xiāo)商卻稱(chēng)“以舊換新”商品不在保修范圍內(nèi)。最后，在消協(xié)的調(diào)解下，經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)為孫大媽更換了一臺(tái)同型號(hào)的電視機(jī)。

    據(jù)了解，孫大媽看到某家電經(jīng)銷(xiāo)商搞電視“以舊換新”促銷(xiāo)活動(dòng)，仔細(xì)一問(wèn)，才知道舊電視能折400元錢(qián)，再加上500元還有家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，就能買(mǎi)臺(tái)價(jià)值1100元的21寸平板彩電。禁不住銷(xiāo)售人員的一番勸說(shuō)，孫大媽買(mǎi)了臺(tái)新電視。但沒(méi)想到的是，新電視剛看了不到一周，屏幕就不時(shí)出現(xiàn)雪花，聲音也不正常。孫大媽撥打了電視銷(xiāo)售商的電話(huà)，維修人員上門(mén)后說(shuō)零部件需要更換，但要拿140元的維修費(fèi)。孫大媽想不通為什么剛買(mǎi)的電視維修還要再拿錢(qián)，維修人員解釋說(shuō)“以舊換新”的電視是不保修的。

    幾天后，孫大媽的鄰居聽(tīng)說(shuō)了此事，便對(duì)她說(shuō)銷(xiāo)售商有欺詐的嫌疑，可以去消協(xié)投訴。于是孫大媽投訴到了張莊消協(xié)分會(huì)。消協(xié)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商所說(shuō)的“以舊換新”家電不保修是沒(méi)有根據(jù)的。工作人員表示，購(gòu)買(mǎi)“以舊換新”的家電產(chǎn)品本質(zhì)上依然是一種購(gòu)買(mǎi)行為，理應(yīng)享有國(guó)家規(guī)定的“三包”服務(wù)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)更換了一臺(tái)同型號(hào)的新電視機(jī)。