自己在微博上的幾句牢騷，就讓西門(mén)子陷入了冰箱門(mén)事件，是羅永浩最初沒(méi)有想到的。
9月27日，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩在微博上炮轟西門(mén)子冰箱門(mén)不易關(guān)閉的問(wèn)題，引發(fā)了輿論關(guān)注。數(shù)百位網(wǎng)友在羅永浩微博的評(píng)論里反映自家西門(mén)子冰箱存在類似的問(wèn)題。
西門(mén)子方面隨后回應(yīng)稱不是質(zhì)量問(wèn)題，且派人對(duì)遇到有類似情況的用戶提供上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。但羅永浩昨日 (10月12日)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，自己嚴(yán)重不認(rèn)同西門(mén)子的態(tài)度，后者對(duì)此事的處理方式不符合一個(gè)大企業(yè)的身份。他透露，其助理目前正在收集有相關(guān)遭遇的消費(fèi)者的聯(lián)系方式，希望能夠上門(mén)拍照，并記錄后者西門(mén)子冰箱型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)年份等信息，還計(jì)劃聯(lián)系專門(mén)的測(cè)試機(jī)構(gòu)，以獲得問(wèn)題冰箱門(mén)的量化數(shù)據(jù)。
在羅永浩看來(lái)，他的行為不是維權(quán)，只是為了讓西門(mén)子能給個(gè)讓人滿意的說(shuō)法。
一條微博引來(lái)千條評(píng)論
據(jù)了解，三年前，羅永浩購(gòu)置了西門(mén)子冰箱和洗衣機(jī)各一臺(tái)，但買(mǎi)回來(lái)之后，他就發(fā)現(xiàn)冰箱門(mén)存有不易關(guān)閉的問(wèn)題，由于正值銷(xiāo)售旺季，換貨需要耽誤好幾天的時(shí)間，考慮到問(wèn)題不是特別大，羅永浩就放棄了更換的念頭。
隨后的這三年里，冰箱門(mén)不易關(guān)閉就成為了常態(tài)。最近還出現(xiàn)了冰箱內(nèi)積水的現(xiàn)象，“平均一天能用毛巾吸出一碗水。”由于保修期已過(guò)，又面臨搬家，羅永浩就打算用過(guò)這一段時(shí)間就扔掉。然而，固定在衛(wèi)生間墻腳的西門(mén)子洗衣機(jī)最近也出現(xiàn)了 “亂跑”的問(wèn)題，每次衣服洗完后，洗衣機(jī)會(huì)移位10多厘米。
對(duì)此，9月27日，羅永浩忍不住在自己的微博上發(fā)了句牢騷，“三年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱和洗衣機(jī)陸續(xù)都?jí)牧?rdquo;，并表示“再也不買(mǎi)這個(gè)倒霉牌子了”。沒(méi)想到，這句牢騷引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，此條微博發(fā)布之后被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)載數(shù)千次，評(píng)論達(dá)1000多條，都是有關(guān)西門(mén)子冰箱的質(zhì)量問(wèn)題。隨后羅永浩又上傳了視頻，顯示其家里的西門(mén)子冰箱門(mén)不易關(guān)閉。
羅永浩昨日表示，消費(fèi)者的關(guān)注讓其意識(shí)到這并非自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)“運(yùn)氣不好”，他開(kāi)始懷疑西門(mén)子相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。他透露，西門(mén)子冰箱存在類似問(wèn)題的消費(fèi)者近400名。
西門(mén)子的微博公關(guān)
事件發(fā)生后，西門(mén)子公司為了平息影響，其公關(guān)人士給羅永浩打電話協(xié)商解決問(wèn)題，并建議給冰箱配上警報(bào)系統(tǒng)。但西門(mén)子的態(tài)度及處理方式讓羅永浩感到不滿意。
據(jù)羅永浩透露，其購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子產(chǎn)品時(shí)留的并不是自己的資料和聯(lián)系方式，而西門(mén)子的公關(guān)人士通過(guò)個(gè)人關(guān)系拿到了羅永浩的聯(lián)系方式，在沒(méi)有發(fā)短信告知或通過(guò)中間人告知的情況下，就給他打了電話。但該說(shuō)法未得到西門(mén)子方面證實(shí)。
隨后，西門(mén)子家電還在官方微博上回應(yīng)稱，西門(mén)子冰箱門(mén)偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，并立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門(mén)進(jìn)行了核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問(wèn)題。盡管如此，西門(mén)子將對(duì)遇到有類似情況的用戶提供上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。
“很多消費(fèi)者告訴我，西門(mén)子家電官方微博悄悄開(kāi)始對(duì)于已經(jīng)提出質(zhì)疑的消費(fèi)者發(fā)去私信，要求提供解決。”羅永浩對(duì)這種對(duì)外公開(kāi)不承認(rèn)問(wèn)題，但私下卻聯(lián)系消費(fèi)者提供檢修的做法非常不滿。“西門(mén)子這種做法完全不符合一個(gè)大企業(yè)的身份”。西門(mén)子家電發(fā)布的宣稱“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”的微博也被網(wǎng)友指責(zé)其態(tài)度傲慢，缺乏解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
據(jù)羅永浩了解，部分消費(fèi)者在接受上門(mén)檢修服務(wù)時(shí)，還被告知要上門(mén)費(fèi)。有網(wǎng)友對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，自家的西門(mén)子冰箱檢修后，“依然沒(méi)有解決關(guān)門(mén)時(shí)容易被彈開(kāi)的問(wèn)題”。
在羅永浩看來(lái)，西門(mén)子應(yīng)正面應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題。
他透露，自己曾在天津和北京兩地的家電賣(mài)場(chǎng)觀察了一百多臺(tái)西門(mén)子冰箱，發(fā)現(xiàn)只有三種型號(hào)的門(mén)不易關(guān)上。這就意味著，西門(mén)子完全可以解決相關(guān)的問(wèn)題。此外，他還了解到，自己的朋友中，有幾年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱，門(mén)同樣不易關(guān)上，但里面裝有報(bào)警器，“這就證明西門(mén)子是知道存在冰箱門(mén)不易關(guān)上的問(wèn)題”。
據(jù)了解，最近西門(mén)子的公關(guān)人士又通過(guò)中間人聯(lián)系了羅永浩兩次，了解后者的訴求。
“我的訴求就是西門(mén)子承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或是設(shè)計(jì)缺陷。”羅永浩對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，對(duì)一個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，個(gè)別產(chǎn)品及型號(hào)存有缺陷，這并不是什么見(jiàn)不得人的事情。他認(rèn)為西門(mén)子應(yīng)該提供合理的檢修服務(wù)，真正解決消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。
西門(mén)子方面也對(duì)羅永浩表示，將會(huì)盡快答復(fù)。但截至記者發(fā)稿前，也沒(méi)有消息。
羅永浩表示，自己在密切關(guān)注此事，其助理目前正在收集有相關(guān)遭遇的消費(fèi)者的聯(lián)系方式，希望能夠上門(mén)拍照，并記錄后者西門(mén)子冰箱型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)年份等信息，還計(jì)劃聯(lián)系專門(mén)的測(cè)試機(jī)構(gòu)，以獲得問(wèn)題冰箱推拉門(mén)時(shí)的量化數(shù)據(jù)。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日致電西門(mén)子家電中國(guó)溝通經(jīng)理王雙江，其手機(jī)一直無(wú)人接聽(tīng)。截至發(fā)稿前，除了此前官方微博上的回應(yīng)，西門(mén)子方面也未通過(guò)其他渠道對(duì)外給出相應(yīng)說(shuō)法。
來(lái)源： 中金在線
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