爆炸風波還未了結(jié)，國內(nèi)空調(diào)巨頭格力又陷入“冰凍門”。
昨日，一位消費者向記者投訴稱，其家中使用的格力空調(diào)柜機內(nèi)部結(jié)了厚厚的一層冰，冰塊化了砸到機器上砰砰作響。該消費者聯(lián)系格力客服詢問出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象的原因時，客服人員稱：“結(jié)冰很正常，空調(diào)漏氟就會結(jié)冰。”該人員還說，空調(diào)本來就是半成品，3分產(chǎn)品，7分安裝，安裝以后要調(diào)試的，不調(diào)試出了問題就很正常。當被問到為什么空調(diào)已購買3年都沒有人來上門調(diào)試的時候，客服回答說：“出了問題會給你調(diào)試的，現(xiàn)在結(jié)冰我們就可以通過加氟給彌補上。”
客服人員的“正常說”更引來了消費者的不滿。記者隨后在網(wǎng)上看到，投訴格力空調(diào)結(jié)冰的消費者不在少數(shù)，還有很多人抱怨結(jié)冰的空調(diào)通過加氟可以維持正常使用一段時間，但是不久后又會出現(xiàn)類似問題，空調(diào)質(zhì)量和服務都不盡如人意。在一個家電維修論壇上，一位消費者稱單位機房的格力空調(diào)購機不到一年，已經(jīng)出現(xiàn)三次結(jié)冰現(xiàn)象，格力售后多次上門加氟，但都沒有徹底排除癥結(jié)。
一位空調(diào)行業(yè)的技術(shù)人員向記者介紹稱，空調(diào)數(shù)次出現(xiàn)結(jié)冰主要是因為氟的漏點沒有被排除。比如空調(diào)內(nèi)外機連接管，隨著使用時間的加長而老化后有滲漏可能；干燥瓶上的觀察孔像一塊有機玻璃，如果裂縫了，也會漏氟；另外，膨脹閥上和管子的接口處，也是比較容易產(chǎn)生漏點的。“最值得注意的就是風箱內(nèi)部的蒸發(fā)器，這個位置隱蔽，很多售后懶得檢查，這個地方經(jīng)常漏氟。”也就是說，一些因漏氟而結(jié)冰的空調(diào)，如果維修時只是單純加氟，而沒有仔細檢查和封堵漏氟點，那問題就沒有得到根本解決。
客服的敷衍表態(tài)和維修人員的草草了事甚至招致眾多消費者的抵制。一位網(wǎng)友在微博上稱，作為國內(nèi)最大的空調(diào)企業(yè)，在產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題后仍然不考慮盡快改善，要不將問題說成正常現(xiàn)象，要不就是沉默對待，這種置消費者利益于不顧的做法讓人非常氣憤。在這位網(wǎng)友微博的跟帖中，多位網(wǎng)友表示要聯(lián)手抵制格力產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士也指出，面對產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，若格力不能采取積極的態(tài)度應對和解決，痛失民心是早晚的事。
記者就此事多次聯(lián)系格力市場部部長王利民，但其一直沒有接聽電話，對于記者的詢問短信，也沒有任何回復。