日前，讀者姜先生撥打江蘇商報(bào)投訴熱線84686912反映，他于今年10月份，在南京新街口一家大商場(chǎng)內(nèi)花400多元購(gòu)買(mǎi)了一口“樂(lè)無(wú)煙”不粘鍋，使用了兩個(gè)多月以后發(fā)現(xiàn)，使用起來(lái)并非如廠家所宣傳的那樣。
據(jù)姜先生說(shuō)，多年以來(lái)在炒菜的時(shí)候，油煙和粘鍋底一直是個(gè)困擾他的問(wèn)題。今年10月份姜先生要入住新居了，想乘這個(gè)機(jī)會(huì)買(mǎi)個(gè)好一點(diǎn)的鍋，對(duì)家人、對(duì)家里新環(huán)境都有好處。正好看見(jiàn)廣告在宣傳“樂(lè)無(wú)煙”不粘鍋，廣告中說(shuō)樂(lè)無(wú)煙炒菜無(wú)油煙、不糊不粘鍋還節(jié)能又省油，就在新街口某大商場(chǎng)花400多元買(mǎi)了一口叫“富貴星”的“樂(lè)無(wú)煙”不粘鍋。
售后人員解釋很離譜
“這鍋確實(shí)不好用，我后來(lái)花幾十元買(mǎi)了口新鍋，覺(jué)得比它好用多了。”姜先生告訴記者，把鍋抱回家后，就用它炒菜試試。開(kāi)始就覺(jué)得這鍋比普通鍋要重一點(diǎn)，兩只手抱回家還不覺(jué)得，一只手炒菜還是有點(diǎn)費(fèi)力，但效果還不錯(cuò)，油煙也沒(méi)有，傳熱快，與廠家所宣傳的一樣。姜先生雖然覺(jué)得鍋有點(diǎn)不順手，但當(dāng)時(shí)想炒菜就當(dāng)鍛煉身體吧。可是再往后兩個(gè)月的時(shí)間里，姜先生意識(shí)到自己大錯(cuò)特錯(cuò)了。
油煙越來(lái)越大，鍋越來(lái)越粘，攤個(gè)雞蛋一不小心就粘得一塌糊涂。“樂(lè)無(wú)煙”越用越不好使，于是他就去找樂(lè)無(wú)煙售后反映，售后人員說(shuō)了一大通話，諸如醬油要少放最好不放，不要放淀粉，不要用急火最好小火等等。售后人員還他給演示了一下如何使用“樂(lè)無(wú)煙”，炒了一盤(pán)菜，確實(shí)沒(méi)沾也沒(méi)粘，只是這盤(pán)菜炒了十幾分鐘！是小火慢慢燉熟的，而且還用了好多油。炒完以后售后還不忘叮囑，最好不要用洗潔精洗這鍋，會(huì)腐蝕鍋面。
“買(mǎi)這鍋就是為了圖方便，可現(xiàn)在我覺(jué)得用起來(lái)很麻煩。”姜先生說(shuō)：“早知道這鍋用起來(lái)這么麻煩，即使它真的像廣告中講的那么好，我也不會(huì)買(mǎi)。”且不說(shuō)“樂(lè)無(wú)煙”沒(méi)有做到廣告中宣傳的效果，鍋照糊照粘，而且也不是絕對(duì)無(wú)煙的。即使真能達(dá)到廣告中宣傳的無(wú)油煙、不糊不粘，也應(yīng)該在廣告中體現(xiàn)那些所謂注意點(diǎn)，而不是等顧客把鍋抱回家看了說(shuō)明書(shū)才知道。且遇到投訴，售后總認(rèn)為是消費(fèi)者使用不當(dāng)，這是一種很不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
廣告悄悄變臉
姜先生對(duì)記者說(shuō)，本來(lái)他想拿著廣告找售后投訴，可是姜先生驚奇地發(fā)現(xiàn)“樂(lè)無(wú)煙”最近的廣告上已經(jīng)沒(méi)有宣傳鍋的不粘以及節(jié)能功能。姜先生認(rèn)為，這是廠家心虛的表現(xiàn)，不然為何前后說(shuō)法會(huì)不一致，看了以前廣告宣傳而買(mǎi)“樂(lè)無(wú)煙”的消費(fèi)者豈不是上當(dāng)受騙了。
針對(duì)姜先生提出的問(wèn)題，記者咨詢(xún)了江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，投訴部一位負(fù)責(zé)人表示，目前無(wú)煙鍋的市場(chǎng)比較混亂，國(guó)內(nèi)關(guān)于無(wú)煙鍋的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)暫時(shí)是個(gè)空缺，導(dǎo)致各廠家做廣告時(shí)經(jīng)常有夸大宣傳的行為，省消協(xié)也經(jīng)常接到關(guān)于無(wú)煙鍋的投訴，他們會(huì)盡力幫消費(fèi)者維權(quán)。
隨后記者聯(lián)系了“樂(lè)無(wú)煙”的南京代理。南京代理方面稱(chēng)，因?yàn)?ldquo;樂(lè)無(wú)煙”是沒(méi)有涂層的，而且導(dǎo)熱快，所以存在粘鍋的可能性，但是小心使用多加點(diǎn)油，不要用急火是可以避免粘鍋的，粘鍋和有油煙很大程度上是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。對(duì)于姜先生提出的問(wèn)題，既然會(huì)粘鍋為什么廣告宣傳上卻稱(chēng)不粘鍋，這位工作人員沒(méi)有給出答案。但是他同時(shí)表示，他們?cè)阡N(xiāo)售前會(huì)向消費(fèi)者交代使用的注意點(diǎn)，并積極回訪演示給消費(fèi)者看正確的使用方法，用戶(hù)如果實(shí)在不滿(mǎn)意，3個(gè)月內(nèi)可以去退貨。