武漢的何先生于2006年5月購(gòu)買了四臺(tái)海信空調(diào)，花費(fèi)15000元。因家中裝修，空調(diào)安裝后，何先生僅開(kāi)機(jī)試用了一下，之后一直未使用。近日，何先生打開(kāi)空調(diào)后發(fā)現(xiàn)其中的一臺(tái)交流變頻掛機(jī)根本就不制熱，他趕緊報(bào)修，商家和海信維修工均上門一次，雙方都表示空調(diào)漏氟，必須拖回維修站修理……
求助信原文如下：
我5月20日在青山工貿(mào)賣場(chǎng)一次買了四臺(tái)海信空調(diào)，當(dāng)時(shí)試機(jī)，制冷是好的，因是裝修新房，一次沒(méi)用，并包裝防塵（翅片干干凈凈），前幾天才搬家，用其取暖，其中一臺(tái)無(wú)法制熱，海信兩名維修工來(lái)檢查了一次，青山工貿(mào)賣場(chǎng)又來(lái)了一維修工復(fù)查，結(jié)論是漏氟，而且不是接頭處漏，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修好。
青山工貿(mào)賣場(chǎng)的維修工說(shuō)卸下拉到青山工貿(mào)的維修點(diǎn)修理。因他們不是廠家維修點(diǎn)，專業(yè)水平不肯定不如工廠生產(chǎn)線，擔(dān)心將一次沒(méi)用的新機(jī)修成病機(jī)，后患無(wú)窮，沒(méi)有同意。
求助人要求：換新機(jī)！
王博士觀點(diǎn)：
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：
第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
因何先生家的空調(diào)已購(gòu)回半年多，超過(guò)了15天包換期，因此，何先生的情況并不符合換機(jī)條件，只能維修。不過(guò)，我們要提醒何先生：如您的空調(diào)在保修期內(nèi)維修兩次后仍不能正常使用（人為因素除外），即可要求商家或海信維修點(diǎn)更換新空調(diào)。