“背投彩電的顯像管仍在三年保修期內(nèi)，可三星廠家卻以無(wú)配件為由拒絕保修，我該如何維權(quán)？現(xiàn)在三星客服說(shuō)只能折價(jià)退換，而且7000塊錢(qián)的背投才用兩年就被折掉6000塊錢(qián)，這樣的售后誰(shuí)能接受？”2006年12月8日，濟(jì)南的史先生找到本站求助，要求三星盡快修復(fù)主要部件仍在三年保的背投彩電！
求助信原文如下：
三星背投彩電整機(jī)超過(guò)1年的三包期限，但顯像管未超3年的保修期限，期間顯像管出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者可以享受什么樣的權(quán)益？
求助人要求：盡快修復(fù)！
王博士觀點(diǎn)：
2004年下半年，史先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)7000元的40寸三星背投彩電。近日，背投出現(xiàn)了色斑的問(wèn)題。史先生趕緊報(bào)修，三星維修工上門(mén)檢測(cè)后告知，“顯像管壞了，但這款背投停產(chǎn)了，沒(méi)有配件，你要么折價(jià)換新機(jī)，要么退貨！”
史先生對(duì)三星的服務(wù)很不滿：“顯像管還在三年保修期內(nèi)，我為什么要折價(jià)退換機(jī)？顯像管沒(méi)有配件是三星廠家的責(zé)任，怎么能讓我們消費(fèi)者埋單？”
雖然背投彩電并不在《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》范圍內(nèi)，不過(guò)，既然三星承諾背投整機(jī)保一年，主要部件保三年，三星就有責(zé)任和義務(wù)為史先生免費(fèi)維修背投彩電！