在比亞迪官網(wǎng)上查詢北京經(jīng)銷商，列出的名單只有十四五家，而記者發(fā)現(xiàn)部分4S店已停止新車銷售，只提供售后服務(wù)。位于花鄉(xiāng)橋南和菜戶營(yíng)橋南的兩家比亞迪4S店分別屬于A1網(wǎng)絡(luò)和A2網(wǎng)絡(luò)，兩家店均是展廳和維修區(qū)不在同一地點(diǎn)，浩天海馬店的維修車間與東風(fēng)小康和江淮共用。
暗訪4S店：
比亞迪福鈴豐瑞4S店
暗訪時(shí)間：11月30日
使用車輛：F3 1.5L手動(dòng)
售后專家：
東風(fēng)雪鐵龍金泰開(kāi)元4S店售后總監(jiān)王輝
福鈴豐瑞店 不修車不給檢測(cè)單
位于花鄉(xiāng)橋南兩公里的福鈴豐瑞4S店規(guī)模較大，維修車間還掛著一家單位定點(diǎn)維修的牌子。不過(guò)其新車銷售展廳和售后車間不在一起，兩者分列馬路兩側(cè)。記者一行將車停至維修車間外的停車區(qū)后，一位維修接待出門(mén)迎接。車主表示想做一個(gè)免費(fèi)保養(yǎng)，之后維修顧問(wèn)先對(duì)車輛進(jìn)行了環(huán)車檢查，并鋪好了一次性座套及腳墊。
我們進(jìn)入福鈴豐瑞4S店的維修接待室，維修顧問(wèn)幫我們打印維修單。接待室旁的客戶休息室很寬敞，擺放著很多躺椅，這在比亞迪店中屬于比較好的硬件設(shè)施了。不多時(shí)，我們進(jìn)入維修車間查看，看到維修工通過(guò)升降機(jī)將車輛升高查看，并清理了發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的灰塵污垢。約一刻鐘后，維修員告訴我們車輛防凍液需要更換，冰點(diǎn)過(guò)高，需要300元，同時(shí)行駛里程超過(guò)3萬(wàn)公里，需要馬上更換火花塞。車主表示價(jià)格過(guò)高，暫時(shí)不打算換，于是維修顧問(wèn)將車開(kāi)出車間停放至最初位置。我們隨后返回接待室，詢問(wèn)是否可以打印免費(fèi)檢測(cè)結(jié)果，該店一位顧問(wèn)介紹，由于不在該店維修，故無(wú)法打印該單據(jù)。
■ 售后專家看售后
“有些功利”
王輝：服務(wù)流程執(zhí)行還算標(biāo)準(zhǔn)，只是免費(fèi)檢測(cè)不給打印檢測(cè)結(jié)果單稍顯功利。
浩天海馬店 接待流程不規(guī)范
暗訪4S店：比亞迪浩天海馬4S店
暗訪時(shí)間：11月30日
使用車輛：F3 1.5L手動(dòng)
售后專家：東風(fēng)雪鐵龍金泰開(kāi)元4S店售后總監(jiān)王輝
比亞迪浩天海馬4S店同樣是展廳和售后車間不在一處，維修車間與東風(fēng)小康、江淮共用。我們將車停到維修車間入口，無(wú)人迎接。于是詢問(wèn)一位工作人員，其表示維修顧問(wèn)暫時(shí)離開(kāi)，同時(shí)指著維修車間入口處放著的一堆維修單及車鑰匙說(shuō)，這些都是排隊(duì)維修的，你在此稍等。車間內(nèi)昏暗雜亂，維修工位上停著小康和比亞迪車。經(jīng)過(guò)維修人員指引，穿過(guò)車間旁一個(gè)堆滿大白菜等蔬菜的庫(kù)房，我們進(jìn)入維修接待室，但坐在接待臺(tái)的工作人員并未主動(dòng)招呼，待我們主動(dòng)詢問(wèn)后才告知直接在剛才的車間入口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理就好，無(wú)需再來(lái)接待室。
見(jiàn)到維修顧問(wèn)后被告知，該店只修F0及F3R，不修F3，要修的話也不能按保修政策，即車主要承擔(dān)維修風(fēng)險(xiǎn)。我們表示只做檢測(cè)，但該維修顧問(wèn)不太情愿。
■ 售后專家看售后
“服務(wù)意識(shí)弱”
王輝：該店維修車間不太規(guī)范，接待流程不標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)較弱。
B24版-B25版采寫(xiě)、攝影/本報(bào)記者 尹蔚
