中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
文/本刊記者 汪仲元
作為一款筆記本電腦，屏幕清晰穩(wěn)定是最基本的要求，如果屏幕閃動(dòng)影響使用，自然不是一款合格的產(chǎn)品。而近期投訴集中的聯(lián)想Thinkpab sl400筆記本恰恰是這個(gè)環(huán)節(jié)上問(wèn)題頻出。
肖女士2009年10月份購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想Thinkpab sl400筆記本電腦，買(mǎi)來(lái)后不久就出現(xiàn)了電流聲，由于沒(méi)有影響使用也就沒(méi)有在意。但2010年9月份開(kāi)始出現(xiàn)十幾分鐘的閃屏。同時(shí)，她購(gòu)買(mǎi)了同款筆記本電腦的同學(xué)也遇到了這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)檢測(cè)，屬于內(nèi)屏損壞，維修費(fèi)需要1000多元。并且檢測(cè)中心告訴她倆，這個(gè)系列的筆記本電腦都有問(wèn)題。肖女士很納悶，既然這么短的時(shí)間出現(xiàn)大批次的故障，聯(lián)想為什么就沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法呢？
王女士和兩個(gè)朋友也遇到了閃屏的苦惱。2009年“十一”期間，他們?nèi)送瑫r(shí)購(gòu)買(mǎi)了這款筆記本電腦，使用不到一年，3人的電腦幾乎同時(shí)出現(xiàn)了閃屏問(wèn)題。王女士認(rèn)為，這樣集中出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品，應(yīng)該全部召回。
聯(lián)想筆記本電腦出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題并非首次，2009年7月，在大量產(chǎn)品故障事實(shí)面前，聯(lián)想宣布：2008年底到2009年初出廠(chǎng)的少量IdeaPad Y430筆記本電腦產(chǎn)品，“經(jīng)技術(shù)部門(mén)鑒定，確認(rèn)(閃屏現(xiàn)象)為液晶屏廠(chǎng)商個(gè)別生產(chǎn)批次的工藝問(wèn)題，具體現(xiàn)象為屏閃或亮線(xiàn)，通過(guò)更換液晶屏可徹底解決。”并且承諾用戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，可就近聯(lián)系服務(wù)站處理。
一年時(shí)間過(guò)去，同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)在聯(lián)想的另一款筆記本電腦上。
筆記本電腦偶爾閃屏屬于正常現(xiàn)象，如果經(jīng)常出現(xiàn)，則可能是排線(xiàn)電路損壞或者液晶屏損壞。關(guān)于這一說(shuō)法，北京的數(shù)家聯(lián)想服務(wù)站和檢測(cè)中心也予以肯定。但同時(shí)也說(shuō)明，如果是用戶(hù)使用不當(dāng)，如碰撞，摔打，扭曲造成的故障問(wèn)題，則不屬于保修和更換范圍。并且表示，確實(shí)收到過(guò)送修的Thinkpab sl400筆記本電腦，有問(wèn)題和沒(méi)有問(wèn)題的都有。有的電腦用戶(hù)稱(chēng)閃屏嚴(yán)重，但送到維修站后，沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。
針對(duì)這一說(shuō)法，一部分用戶(hù)質(zhì)疑，閃屏現(xiàn)象即使沒(méi)有持續(xù)出現(xiàn)，但也十分讓人煩惱。送到維修站后問(wèn)題暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)，并不代表之前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)和以后不會(huì)再出現(xiàn)。維修站應(yīng)該針對(duì)送修的電腦做一個(gè)全面的檢測(cè)，而不是簡(jiǎn)單地宣稱(chēng)電腦沒(méi)有問(wèn)題。
而對(duì)于有些維修站提供的換屏服務(wù)，一些用戶(hù)同樣提出質(zhì)疑，他們認(rèn)為，如果是該款筆記本電腦大批量出現(xiàn)故障，那么更換的屏幕或者配件也難以讓人放心。同時(shí)，在電腦硬件業(yè)界一直有“以舊換舊”的現(xiàn)象存在，也就是把舊的或者同樣有故障的配件用在維修或者更換上。
現(xiàn)階段，聯(lián)想尚未承認(rèn)該問(wèn)題屬于自身失誤，大規(guī)模的配件調(diào)配和更換也沒(méi)有出現(xiàn)。有的換件用戶(hù)認(rèn)為自己很可能受到“以舊換舊”這個(gè)潛規(guī)則的影響。
鑒于此，一些用戶(hù)認(rèn)為，聯(lián)想應(yīng)該給予問(wèn)題機(jī)用戶(hù)整機(jī)更換乃至退款的服務(wù)。而聯(lián)想服務(wù)站和監(jiān)測(cè)中心則認(rèn)為，這種要求不太可能實(shí)現(xiàn)，尤其是在中國(guó)的電腦硬件市場(chǎng)中，這樣的要求實(shí)現(xiàn)的先例寥寥無(wú)幾。給予更換全新配件已經(jīng)是相當(dāng)照顧的措施了。
雙方意見(jiàn)差距很大，而至于更為苛刻的召回，暫時(shí)更是無(wú)從談起。更何況在聯(lián)想產(chǎn)品上，根本無(wú)整機(jī)召回先例，有的也只是個(gè)別配件如電池的召回。
筆記本電腦閃屏問(wèn)題一般雖不存在安全隱患，但對(duì)于使用筆記本電腦的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，著實(shí)頭疼，是個(gè)不小的麻煩。換來(lái)?yè)Q去，究竟能不能換到自己滿(mǎn)意？恐怕也沒(méi)有人心里有底。
IT產(chǎn)品的質(zhì)量投訴今年以來(lái)一直呈現(xiàn)高發(fā)趨勢(shì)，結(jié)合過(guò)往的中國(guó)電腦硬件市場(chǎng)的狀況，這次聯(lián)想Thinkpab sl400筆記本電腦閃屏問(wèn)題，有可能只是大面積質(zhì)量問(wèn)題浮出水面的一小塊。
能否順利解決，取決于生產(chǎn)企業(yè)和市場(chǎng)乃至消費(fèi)者多方的態(tài)度。本刊也將持續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展。